Polyclinique Pau Pyrénées - Site Navarre

"Un grand merci à toute l’équipe de la Clinique Navarre de Pau. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec gentillesse, attention et professionnalisme. Chaque personne, du service médical à l’équipe soignante, en passant par l’accueil et le personnel de service, a contribué à rendre mon séjour aussi agréable que possible. La qualité des soins est excellente et tout le monde fait son maximum pour que les patients se sentent bien. Merci à vous tous pour votre bienveillance et votre dévouement ! 🙏💐"

"Intervention sur le canal lombaire étroit le 6 octobre. Accueil, soins, intervention chirurgicale, gestion de la douleur, tout à été parfait. Beaucoup d'humanité et d'empathie. Personnel à l'ecoute. De mon arrivée avec l'accueil d'une infirmière d'une gentillesse extrême en passant par l'intervention au bloc dont je garderai un excellent souvenir... personnel soignant, chirurgien et anesthesiste qui m'ont destresse et mis en confiance. Une belle experience. Je remercie l'ensemble du personnel en espérant qu'il se reconnaitra. Le monsieur de la 359."

"La secrétaire et les radiologues sont très professionnelles. Bienveillantes et rassurantes, elles ont su me mettre à l'aise lors de l'IRM malgré ma claustrophobie et hyperacousie. Tout s'est bien passé grâce à elles. Je les remercie et les recommande vivement."

"Excellente prise en charge pour une intervention sur colonne vertébrale, personnel soignant aux petits soins, gestion de la douleur, disponibilité, amabilité remarquables. Je recommande. Second séjour en clinique pour une suite et fin le 6 octobre. Je confirme mon premier avis du mois de juin : Personnel très gentil et à l'écoute que ce soit les médecins chirurgien, anesthesiste ainsi que les infirmier(e)que ce soit au bloc opératoire que dans le service d'hospitalisation. Je remercie tout particulièrement l' infirmière qui m'a accueilli le dimanche soir pour mon séjour. On en oublie la raison qui nous emmène ici. Aucune angoisse, tout le monde est gentil, les locaux impeccables. Pour les repas, c'est plus que correct, je me ferais quand même un petit resto à ma sortie pour fêter mon retour au foyer."

"Le seul point négatif, la sortie. Après une intervention chirurgicale important avec sortie le lendemain, il serait plus confortable pour les malades que les papiers administratifs se fassent dans la chambre au lieu de devoir patienter sur une chaise à l’accueil"

"Accueil très chaleureux et soins très bien organisé. La décision de ne pas faire La biopsie du foie est profondément discutable car elle aurait permise de gagner du temps…"

"Que ce soit des Chirurgiens , médecins radiologues infirmiers et infirmières, soins intensifs personnel soignant ,hôtesse accueil, personnel entretiens ,j'ai été prise en charge de mon entrée à ma sortie d'une façon exceptionnelle.Merci de tout mon coeur a tous le service de neurologie et a mon grand chirurgien le docteur HOARAU"

"L'accueil, le soin porté à l'attention du patient est très bien depuis l'entrée en passant par le personnel soignant, sans oublier les brancardiers. Chacun fait de son mieux pour apporter sérénité, orientation et conseils. De plus j'ai trouvé l'établissement très propre. merci à vous tous"

"La secrétaire à l'accueil a été très agréable et très à l'écoute. Elle a su interpellé le médecin adéquate pour une prise en charge efficace. En vacances dans la région, nous ne savions pas où nous rendre. Nous avons eu de la chance."

"Très satisfaite par l'accueil à la polyclinique de Navarre, le personnel est très professionnel et la clinique est très convenable. J'ai eu une intervention en ambulatoire : rien à redire. Très bonne information avant l'intervention, au moment de l'entrée et à la sortie."

"Séjour incroyable à la maternité en chambre «privilège», notre mari et moi en gardons un merveilleux souvenir. Personnel soignant au top. Toute l’équipe, de jour comme de nuit, était extrêmement gentille, bienveillante et de très bons conseils. Repas copieux et de grande qualité, avec un chef très sympathique et généreux. Merci infiniment à tous les professionnels de santé qui nous ont suivi, accompagnés et chouchoutés. Nous reviendrons avec plaisir pour un futur accouchement <3"

"Parfait!!! Très belle clinique ,facile d'accès à la sortie de l'autoroute. Personnel très compétent et ho combien sympathique. Merci beaucoup."

"Accueil des infirmières professionnels et agréables,opération de mon dos parfaitement réussi et c’est le principal,merci docteur Huot,par contre le matelas du lit était une catastrophe,ce qui est récurrent dans la clinique vu que j’y avais séjourné en 2022 dans un autre service et que c’était pareil et les dires du personnel également"

"bonjour, il y aurait beaucoup à dire sur la borne d 'accueil et la souris. je préfère un écran tactile où l on indique bien l objet de la visite sans tirer au sort un billet : CV 1 - nous avons attendu longtemps avant de comprendre que le numéro cv1 ne serait jamais appelé !!! GRRRR -- puis, très bon accueil du personnel soignant - l opération s'est bien passée ... la douleur est revenue depuis 10 jours environ."

"Très satisfaite de l'opération et de l attention du chirurgien ainsi que des infirmières. Mais pas de la prise en charge le matin en arrivant où je me suis retrouvée longtemps seule sans trouver d interlocuteur, puis de grosses difficultés administratives de recueil de documents déjà fournis . Beaucoup de stress avant l'opération serait évitable . N'hésitez pas à me recontacter pour précisions à ce sujet. Je l'ai mentionné sur l'enquête de satisfaction à remplir dans la chambre."

"Je suis très déçue par l’accueil de cette clinique. La personne à l’accueil n’est absolument pas aimable ni professionnelle. On a l’impression de la déranger à chaque question, ce qui est très désagréable dans un lieu où l’on cherche avant tout écoute et bienveillance. Franchement, si on n’aime pas être en contact avec les patients, il vaut mieux changer de métier. Heureusement les infirmières adorables"

"Prise en charge globale de bonne qualité avec des temps d'attente, à l'accueil ou pour les examens ou le bloc, raisonnables. Personnels accueillants, sympatiques, bienveillants et à l'écoute. Le séjour s'en est révélé agréable malgré tout. Un petit bémol concernant la vétusté de l'établissement qui demanderait une bonne restauration: un coup de neuf quoi. Mais dans l'ensemble, je recommande pour la qualité des soins et prises en charge, y compris ASH qu'on oublie souvent. Bien."

"J'ai été très bien reçue. La chambre individuelle était conforme à ma demande. Le personnel très agréable."

"Satisfaite à tous niveaux. L’opération s’est bien passée. Je devais y être en ambulatoire mais ils m’ont gardé. Une équipe très agréable. Félicitations"

"Séjour de petite durée : une nuit. J’ai pu bien dormir et me reposer, ( couloir silencieux). Ma voisine de chambre était bien agréable, les infirmières et le personnel spécialisé au bloc bien agréables, dévouées serviables, comprehensives, à l’écoute, bref très gentilles , super équipe celle du Dr Saran. Ceci était mon 6eme séjour à la clinique de Navarre……….les autres hélas n’étaient pas dutout aussi attentionnés envers le patient, mais je crois l’avoir dit."

"Très bien sur le plan médical. Sur le plan administratif demander 3 fois les données c est un peu barbant. Mais je comprends que la clinique doit s assurer de récupérer ses couts"

"Franchement, très bien accueilli. Un chirurgien gentil et qui a bien fait son travail. Je recommande"

"Un tout grand merci à toutes les services qui m'ont pris en charge. Merci aux médecins et chirurgiens qui sont à l'écoute et vous expliquent clairement chaque gestes posés. Profond merci aux infirmiers, infirmières, aides soignants, aides soignantes pour leur formidable gentillesse et serviabilité, je respecte profondément votre métier. Merci également au personnel de chambre et cuisine qui font un travail remarquable et en toute discrétion avec le sourire et sympathie."

"Prise en charge rapide un vendredi soir Le médecin a été a l'écoute de ma douleur Même si je suis ressortie dans le même état qu'en rentrant il n'avait rien trouvé. Une échographie prescrite en extérieur par le docteur a permis de découvrir l'origine de mon mal."

"Service ambulatoire très bien organisé. Tres bon accueil et très grande écoute et attention de tous les professionnels. Suivi de qualité. Merci encore."

"Polyclinique très propre. Un accueil professionnel et courtois. Une prise en charge du personnel hospitalier efficace et à l'écoute. Des personnes qui aiment leur travail malgré tout ce que l'on peut entendre en ce moment. J'ai été contacté quelques jours après mon retour à domicile par Angèle, l'infirmière coordinatrice qui fait un travail exceptionnel. Elle est adorable. Je recommande vivement cette polyclinique."

"Acceuil au secrétariat très souriant et prise en charge aux urgences dans de bonnes conditions malgré un peu d’attente dans une chambre, mais rien de dramatique quand on connaît les conditions de travail dans lesquelles évoluent le personnel. Je n’ai mis que 4* car la perfection n’existe pas dans notre monde mais cela méritait un 4+"

"Catastrophique ! Traité comme du bétail. Jeune médecin plus que désagréable et incompétente au possible ! Très fort pour faire des analyses de sang à tout va (à croire qu’ils ne connaissent pas les coûts) si c’était pris sur leur salaire ça ferait peut-être mieux le travail… 9h d’attente, dans la douleur sans médicaments car pas le temps ou oubli, pour ressortir sans savoir ce que j’ai eu et prescription d’imagerie par le médecin traitant alors que ça aurait pu être fait sur le moment mais ils n’ont pas jugé utile… Une honte"

"Personnel très bien Bien accueilli Opération d'ablation de la vésicule biliaire en ambulatoire. Très à l'écoute des patients. Je recommande +++"

"J'ai été très bien accompagné par toute l équipe rencontrée et satisfaite des soins apportés. Tout est parfait pour moi. Mme Cotineau Françoise de Pau"

"Je suis vraiment mécontente du service secrétariat chirurgien! Je ne reçois même pas comme prévu par SMS l'heure de mon opération en service ambulatoire ils sont pas au point sa fait 2 fois!! et lorsque je les rappelle une attente INTERMINABLE. J'ai raccrocher a plusieurs reprises tellement que c'est long et que la musique est stréssante et déprimante!! 7min 15 min 5min 12 min et j'en passe et on me bascule de service en service! Premier appel 17h15 et là 18h30 et toujours rien,et encore en attente....😡c'est A.B.U.S.E.R 😡 je déconseille ce service ou cette polyclinique!! J'espère qu'ils sont plus efficaces a opérer cas répondre aux appels et donner l'heure des rdvs!! Me revoilà il est 19h10 et toujours personne et en attente (45 min 😡😡). Le secrétariat na pas la main sur les rdvs faut passer par les infirmières qui elles me disent que ces le secrétariat qui ont l'heure du rdv,et si on ne reçois pas leurs sms il faut les joindre qu'après 17h mais sa FERME a 16h comment faut faire?? !! et le secrétariat malgré sa bonne fois, ne retrouve pas mon rdv de demain matin 21 août. Alors que j'ai était faire ma pré-admission et qu'une dame ma appelé 3 jours avant pour me rappeler de venir ajun.C'est vraiment du grand n'importe quoi!! Pour ma part c'est finit j'irai ailleurs sur Bayonne. Le Béarn c'est vraiment nul! DU COUP JE NE ME FERAI PAS OPÉRER, PEUT-ÊTRE EST-CE UN SIGNE!"

"Attention à la radiologie / scanner : dès qu'on demande un praticien secteur 1 ou OPTAM (dépassements maîtrisés), ils vous redirigent vers un autre centre. Ce qui veut dire que les honoraires sont libres et que les mutuelles ne couvrent pas tout...donc demandez clairement le tarif et vérifiez les conditions de votre mutuelle. Ou simplement passez votre chemin et allez ailleurs, il y a des radiologues conventionnés à Pau."

"Je me suis fait opérer le 8 août 2025 tout le monde a était super de l'accueil au bloc même les infirmières du service de chirurgie ambulatoire , les chambres sont propre rien a dire . Par contre en salle de réveille je suis tomber sur une infirmière qui effectivement n'avais pas l'air d'aimer sont travaille tres désagréable ! Pas humaine du tout !! Je ne suis pas là seul qui s'en es plaint de cette infirmière. Déjà qu'on viens de subir une opération on es pas bien on a des douleurs un réveille très difficile mais cette infirmière ne rassure pas est parle vraiment pas bien . Pour cette infirmière je met pas d'étoile"

"Ma mère a été hospitalisée dix jours dans le service d’urologie de la Clinique de Navarre. Le contexte était déjà émotionnellement lourd pour nous tous, mais l’expérience que nous y avons vécue a été d’une dureté inattendue. Le seul point réellement positif de ce séjour a été la prise en charge médicale par le Dr Chevalier, que je tiens à remercier sincèrement. Il s’est montré professionnel, attentif, humain et très clair dans ses explications. Il a su créer un climat de confiance et a pris le temps d’écouter autant la patiente que ses proches. Grâce à lui, nous avons pu garder un minimum de repères dans une situation très difficile. Malheureusement, en dehors de ce médecin, l’accompagnement global a été profondément décevant. Dès les premiers jours, nous avons constaté un manque flagrant de communication entre les équipes infirmières. À chaque relève, il semblait que rien n’avait été transmis : les soignants ignoraient l’évolution de l’état de santé de ma mère et nous posaient des questions de base, comme si le dossier n’avait jamais été consulté. Cela a généré une fatigue mentale énorme pour nous, car il fallait sans cesse tout répéter, corriger ou alerter. Le jour de la sortie a été particulièrement révélateur de cette désorganisation : aucun relais n’avait été prévu, ni pour les soins, ni pour le suivi à domicile. Ma mère nécessitait une prise en charge spécifique, et rien n’avait été anticipé. C’est moi, en tant que proche, qui ai dû appeler en urgence un cabinet infirmier, signaler ses besoins et organiser moi-même la suite. Pire encore : une information médicale importante concernant sa santé n’avait pas été prise en compte, ce qui aurait pu avoir de graves conséquences. Quand nous avons tenté d’alerter sur ces dysfonctionnements, nous avons été reçus avec froideur. La cadre infirmière nous a répondu de façon sèche, en nous expliquant que la patiente pouvait “se débrouiller seule”. Nous avons été choqués par ce manque total d’humanité. À aucun moment, nous n’avons senti que notre inquiétude était comprise ou même entendue. Je précise que certaines infirmières ont heureusement été bienveillantes et ont su faire preuve d’un minimum de douceur et d’attention. Nous ne les oublions pas et nous les remercions sincèrement. Mais sur dix jours d’hospitalisation, elles ont été une exception, bien trop rare. Nous avons vécu cette hospitalisation comme un combat supplémentaire, alors que nous avions simplement besoin de soins sérieux, de clarté dans les informations, et surtout d’un peu d’empathie. Dans un service où les patients vivent des moments de bascule dans leur vie, cela devrait être la base."

"Avant l’intervention que j’ai subi le personnel était au top. Par contre dès mon réveil après l’anesthésie générale, j’ai eu affaire à deux infirmières imbuvables, exécrables et qui a priori étaient très en colère d’exercer leur métier. Elles ne se sont pas gênés pour le faire ressentir autour d’elles. J’ai été accueillie avec un manque de respect flagrant et mépris total. Dernière fois à la polyclinique, j’irai a l’hôpital."

"Nous avons séjourné 3 nuits au service maternité pour la naissance de notre fille. Nous avions demandé une chambre particulière que nous avons dû attendre plusieurs heures après la naissance... A la fin du séjour nous sommes passés régler les repas de mon conjoint,... Et..... 18 mois plus tard.... nous recevons un courrier nous réclamant un complément à payer. Après vérification auprès de ma mutuelle, ils m'ont dit de payer car pas moyen de vérifier. N'ayant séjourné que 3 nuits j'ai payé 3 fois le montant (et non 4 fois comme dans le courrier). A réception une personne de la clinique m'a appelée et s'est confondu en excuse. Il comprenait pourquoi je n'avais payé que 3 nuits (il aurait fait pareil) mais il m'a expliqué qu'ils allaient me réclamer la 4ème.... Me voilà avec un menace de contentieux si je ne paie pas la 4ème nuit. Et le pire, c'est que nous sommes traités comme des gens malhonnête alors que nous sommes passés au guichet pour tout régler le jour de notre départ. Je ne suis pas certaine de revenir faire un séjour à la clinique, cette expérience m'a refroidie...."

"Intervention de l’épaule avec le docteur Sarran à la clinique Navarre. Vraiment très satisfaite. L’accueil des secrétaires et du personnel soignant, très agréable, établissement très propre bloc irréprochable. Je remercie toute l’équipe du bloc ainsi que le docteur Sarran. Ce n’est pas facile d’être malade, mais avec des paroles, des sourires qui vous font chaud au cœur. On est moins seul dans un monde qui nous est Inconnu quand on arrive au bloc. Merci à l’ensemble du personnel"

"Personnel soignant au top ! Toutes les personnes qui se sont occupées de moi étaient agréables, souriantes et bienveillantes. Je remercie tous le corps médical : les infirmières, les secrétaires, les brancardiers et le docteur qui s'est occupé de mon cas. Merci à toutes et tous d'avoir rendu ma première expérience d'intervention chirurgicale aussi vivable."

"En ce qui me concerne, tout était parfait. Explications claires. Il suffisait de lire le livret d'accueil. En lisant les avis j'ai constaté que certains sont injustifiés"

"Super site hospitalier, on y est très bien soigné et le personnel est super attentif à nos moindres désiderata sur les questions de santé ou pour toutes autres questions. Vraiment très enchanté de l'accueil reçu. Très grand MERCI. Cordialement, Mr. Girard"

"Vraiment bien. Tout le personnel soignant et autre est à féliciter. Que ça continue .... Seul petit bémol, manque d'information pour les familles pendant l'intervention chirurgicale. A réfléchir."

"Très bien la pré-admission et l'opération avec le chirurgien et l Anesthésiste. Par contre le jour de l'opération, j ai dû patienter, presque 2h dans une salle d'attente,que ma chambre soit prête. Le soir, on m a servi le repas d' un patient diabétique, et lui a bénéficié de mon repas. Après l'opération, (on est vu me voir, prise de tension,...) mais après je n ai pas vu de personnel jusqu'au soir 21h. J'ai même dû sonner pour qu'on vienne fermer la fenêtre. Le kiné devait passer me voir le jour de l opération et le lendemain mais je ne l ai jamais vu durant tout mon séjour. Bonne continuation"

"J'ai ete hospitalisé 3 jours à la polyclinique. J'ai été très bien accueilli lors de mon arrivée à commencer par la personne de l'accueil. Ensuite le personnel du service très très gentil. Je remercie tout le monde qui a su me mettre en confiance."

"Arrivée avec les pompiers , j’ai été Très satisfaite de l’accueil par une infirmière avec bonne gestion de la douleur pour le soir et la nuit . Le lendemain matin au bloc opératoire, une atmosphère très conviviale et pro. Super anesthésie locale et très bonne opération . Retour dans chambre avant midi , je n’ai plus vu un seul médecin ni même une infirmière jusqu’à mon départ le lendemain avant midi . Seulement des aides soignantes qui n’avaient aucune ordonnance pour la gestion de la douleur : j’ai eu extrêmement mal pendant ce temps post opération. Je pense qu’il y a une défaillance au niveau des maillons de la chaîne : docteur/infirmiere/aide soignante . C’est long de souffrir niveau 8/9 pendant tant de temps !!!!"

"Je viens de faire un séjour en tant qu’ accompagnant car ma mère s’est faite opérée du canal rachidien. L’équipe médicale au top mais le tarif des chambres est prohibitif, la nourriture est «IMMONDE » !! C’est une honte de servir des repas pareil à 130€ la chambre !! Même les repas soit disant « premium » sont vraiment à vomir. Insipides et mauvais, pires qu’à l’hôpital. Très très déçue de cela et ne comprends pas comment on peut atteindre se niveau. Les lits accompagnants sont dignes d’une prison. C’est scandaleux. Encore une fois le Personnel soignant est formidable et le Docteur Mineo est un très bon chirurgien."

"Je ne ferai remonter que des points positifs.... (une hospitalisation et un sejour en soins intensifs de Neurochirurgie) sont tellement plus faciles quand les gens autour de vous sont humains, encourageants, plein d humour même ! Je ne garde pas de mauvais souvenirs malgré un anniversaire et une fête des mères manqués ... je vous dis bravo, ce que vous faites j en serai bien incapable ! Continuez ainsi vraiment...."

"Un grand merci pour votre humanisme, gentillesse, et douceur. Vous avez pris soin de mon fils comme pour le vôtre. Merci d’avoir fait le lien avec moi , et me rassurer à chaque étape et habitant à 600 kms. Service soins intensifs 3 eme étage. Du 10 avril à ce jour . Tout mon respect pour votre travail.🙏"

"J'ai été passé un IRM hier après midi .la secrétaire était désespérément seule pour une salle d'attente pleine,et en gérant en plus l'accueil téléphonique. Malgré tout cela ,elle a été d'une extrême gentillesse,d'un calme et d'un professionnalisme exemplaire,je la remercie pour son écoute et sa patience .je remercie aussi le monsieur qui m'a fait passé l'IRM ,il était très gentil et professionnel. Il est inhumain de laisser travailler vos salariés comme cela ,et qui a aussi comme conséquences une très longue attente et un inconfort pour vos patients. Je suis restée 2h15 pour un IRM.... en plus de vouloir économiser sur votre masse salariale...vous vous enrichissez sur le prix du parking. ..3 euros 40 pour deux heures de stationnement !!c'est tout bénef pour vous ."

"Prise en charge par le service HDJ Douleurs du Dr Castaing (sur le site Marzet de la polyclinique). Franchement service au top personnel très agréable humains compréhensif et aux petits soins avec leur patient malgré que la médecin algologue au final s'est avérée non compétante pour la prise en charge douleurs de ma pathologie neurologique au final mais je lui reproche pas elle a essayée de m'aider quand même !"

"Très bonne préparation de mon intervention du 10/02/25, tant du point de vue administratif avec un suivi, des explications et des relances parfaites, que des entretiens avec les médecins très détendus et rassurants. Très bonne intervention aussi malgré une infirmière ne sachant pas manipuler un chariot et le fait qu’après l’opération le médecin fasse un passage plus que rapide pour me donner son diagnostique (positif). Mais ça, on en a l’habitude, malheureusement. Ce sont les seuls très, très petit bémol car l’ensemble est formidable."