Polyclinique du Val de Sambre

"Je suis rentrée le 6 octobre pour une hysterectomie j étais au 2eme étages une équipe au top de jour comme de nuit"

"Je me suis fait opérer deux fois et ça s’est toujours très bien passé. Équipe médicale très professionnelle."

"Depuis hier je veux contacter cette clinique par téléphone ça ne fonctionne pas,??????"

"Personnel très accueillant infirmière et docteur et on a un suivi après chaque intervention ce qui est très bien"

"Extraction des 4 dents de sagesse sous anesthésie générale : tout s’est super bien passé. L’équipe est au top, l’assistante dentaire a été vraiment attentive et rassurante, et les secrétaires très agréables et disponibles. Je recommande cette clinique les yeux fermés."

"2/3 semaines pour programmer un rdv... Rendez-vous programmé, j'arrive 10 minutes avant l'heure indiquée. Plus de 30 minutes de plus tard toujours pas de nouvelles dans la salle d'attente, je vais demander on me répond d'un air étonné que c'est tout à fait normal et que je dois continuer d'attendre. Très bien je retourne m'asseoir. Au bout du compte c'est plus de 50min plus tard qu'on m'appelle pour me dire qu'une erreur a été commise et que mon arrivée va bientôt être annoncée au médecin. Une femme a eu le même problème avant moi... J'attends encore 10min et vient enfin mon tour. J'arrive dans la salle du médecin on me fait patienter 10 minutes, le médecin arrive, pas de bonjour, un air méprisant, il examine mon problème et me répond sèchement après a peine 1 ou 2 minutes à m'expliquer qu'il ne voit rien de problématique et que je dois aller consulter un spécialiste pour régler mon problème. Total de la consultation 5min. Le sentiment d'être venu passer mon après-midi pour me faire traiter comme un malpropre, à mon avis les employés du guichet ont du omettre de signaler au médecin que j'étais arrivé 10min à l'avance et qu'ils ont oublié de m'annoncer auprès de lui et ce 1h après... le médecin a donc du me donner la consultation qu'il pensait que je méritais."

"Si vous arrivez à les joindre bah bon courage ils font la gloire également à tous les services publiques français rien à branler en fait tu peux appeler 20 fois ça répond jamais et sa sonne et raccroche merci qui !!!!"

"Une honte pour une clinique aucun moyen de joindre quelqu’un au téléphone,"

"Je suis content j’ai fait aujourd’hui mon premier urbex ! Mon grand père a séjourné à l’hôpital pour une nuit suite à une légère opération. La chambre coûte aussi cher qu’une nuit au plaza pour ne pas avoir de coussins et un plafond qui s’effrite, l’équipe est catastrophique avec autant de couleurs et de sympathie que la famille adams. Un calmant a été demandé sur le dossier avant l’opération l’infirmière est « partie le chercher » je crois qu’elle y est toujours car l’opération est terminé et nous l’attendons encore… Bref il serais sorti plus satisfait d’une visite des pompes funèbres que de l’hôpital.."

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude à l’équipe du service ambulatoire du 1er étage pour leur bienveillance, leur disponibilité et leur professionnalisme tout au long de notre séjour. Un immense merci au service d’anesthésie , surtout au docteur Verheeke pour ce qu’il a fait pour notre bébé : votre présence, votre attention et votre expertise ont été si précieuses dans ces moments si délicats. Merci également au chirurgien docteur Fathi et à tous les soignants du bloc opératoire pour leur gentillesse, leur humanité et pour avoir pris soin de notre enfant avec autant de douceur et de respect. Je n’oublierai jamais ce que vous avez fait pour nous. Merci du fond du cœur grâce à vous ma fille est ressorti du bloc avec un grand sourire 🙏"

"Super urologue mais l’attente avec l’anesthésiste et interminable rdv 16h30 il est 17h15 j’attend toujours à quoi bon donner une heure de rendez-vous et ce libérer de sont travail si c’est n’est pour pas être pris en charge"

"Mon papa en stade terminal d'un cancer , a souhaité avoir les soins à domicile une expérience catastrophique aucune ampathie de la part de la soignante, appelé le matin à 9h30 elle arrive à 19h30 mon père souffrait il demande à être alimenté car il n'arrive plus à se nourrir elle a fait mine de ne rien entendre et lorsqu'elle le déplace il hurle de douleur et elle lui dit vous avez si mal que ça ! Inadmissible c'était un cancer pas une grippe!!! , les constantes n'ont jamais étaient prises . Et j'en passe encore ...C'est honteux à fuir"

"Prise en charge HAD déplorable Une hospitalisation a domicile sans évaluation de la douleur !!! Et on pose la pompe à morphine pour 7jours lorsqu’on appelle le matin pour signaler la douleur du patient une soignante arrive à 19h Reçu un urinal femme pour mon papa en ayant quelques jours d’attente !! Le matériel a seringue auto pulsée limite défectueux !!! Des remarques sur la douleur d’un patient en stade terminal : »vous avez tant mal que ça !!! «  inadmissible de la part d’une soignante !!! Tellement déçu de cette prise en soin !!!!"

"J'ai eu une consultation au service cardiologie et le personnel est très accueillant. Le cardiologue est très professionnel et très a l'écoute. Dès mon arrivée j'ai été appelé."

"Je me suis fais opérer des dents de sagesse mardi 15 avril par le chirurgien Fathi Je recommande fortement chirurgien à l’écoute et sympathique Opération nickel très propre Pas de douleur je recommande !"

"Bonne endroit pour c est examens je ne suis pas déçu"

"Ma femme a fait un séjour pour mesurer son apnée du sommeil rien à redire super personnel soignants jour comme nuit.Tres bonne prise en charge et à l’écoute."

"Je tenais à remercier le personnel du service ambulatoire le personnel est sympa à l'écoute et disponible ce qui se fait rare de nos jours"

"Fuyez, je suis allée passer une radio jeudi 26 septembre 2024 de l'abdomen pour douleurs importantes, pour ne pas encombrer les urgences, je n'ai jamais eu le compte rendu le radiologue m'a oublié, la secrétaire me dit je vais le rappeler et vous l'envoi ce soir. Nous sommes samedi 28/09/24 et tjrs rien. Je suis vraiment déçue de voir que l'on est rien du tout par contre pour facturer la prestation aucun problème. Fuyez Concernant les manipulatrices et secrétaires très sympathiques."

"Voulant annuler deux rendez-vous pour le Jeudi 20 Juin 2024, le répondeur informe ==> Absence du 13 au 18 Juin, alors que l'on est le 19/06 ???? Comment faire enregistrer l'annulation ?"

"Une prise en charge globale. Une équipe soignante à l'écoute, disponible. Une veille régulière pour s'assurer que tout va bien ! Merci !"

"Je me suis fait opérer par RACHID YAKOUBI plus jamais j'y retournerai, il ma sortie j'étais pas prêt,cause de ça gros hématome, du sang coagulé qui s'évacue tout les jours pendant 1 mois et demi, je dois refaire l'opération car elle est pas bien faite, y a un gros problème!"

"Hospitalisée en ambulatoire. On me demande de rentrer pour 10h30 mais je patiente jusque 12h dans le hall et passage au bloc 15h15 Sortie le soir et appel le lendemain pour prendre des nouvelles. Ce que je reproche le plus c est quand j appelle 1 semaine après car je souffre énormément. On me répond madame prenez du doliprane et rappelez dans 1 mois. Bravo le suivi !!!"

"Secrétaire du docteur Lefebvre désagréable et impolie. Pas de bonjour et parle sèchement. Nous nous payons la route alors que nous venons d Escaudain en sachant qu'il s agit d une expertise pour l assurance de la personne qui a embouti ma fille sur le passage piéton il y a quelques années et arriver ici pour un accueil pareil c'est vraiment honteux !!!"

"Pire hôpital de ma vie en therme de correspondance 38 appels que ce soit le matin l’après midi et toujours pas de réponse. Alors qu’ils étaient censée me contacter d’eux même je me retrouve à les harcèle depuis plusieurs jours"

"Manipulateur échographie désagréable. Il se permets des remarques grossophobe. Ne regarde absolument pas aux endroits des douleurs et émet son propre diagnostics sur les origines de celles-ci. Sans oublier que celui manipule son échographe uniquement dans le but de faire souffrir le patient. A fuir"

"Les infirmières sont adorable prevenante et souriante je suis rentrée en ambulatoire et j'en ai pas un mauvais souvenir pareil pour le personnel du bloc j'étais stressée elle m'ont bien fait rire je suis allée au bloc j'étais sereine merci a toute l'équipe surtout a cette infirmiere avec qui j'ai discuté longuement 😊"

"Prise en charge exceptionnelle !! Mr Sahka (chirurgien dentiste) est quelqu’un de très compétent qui explique parfaitement les choses qu’il va entreprendre et qui opère très très bien. Mr Verheeke anesthésiste qui est également très compétent et rassurant. J’ai étais très contente de passer entre leurs mains pour mon opération des dents de sagesse. A ce jour J+2 je ne ressens aucune douleur mais alors vraiment aucune. Je pense grâce à leurs délicatesse et professionnalisme. Et le personnel du service 1 ambulatoire au top également très à l’écoute et très agréable ! Je n’hésiterais pas à les recommander tous les deux !"

"Une clinique fantôme, pour avoir un rdv, il faut vraiment ne pas être pressé. Un standard qui ne répond jamais, en même temps on ne peut pas répondre au téléphone et être en grande discussion avec ses collègues... des secrétaires médicales qui ne répondent pas non plus au téléphone, le pire c'est qu'il faut carrément se déplacer pour prendre un rdv, honteux. La raison ? On est surcharge d'appels téléphoniques. Bizarre, durant olus d'une demi heure que j'ai été présente à attendre le rdv, le téléphone n'a pas donné une seule fois. Ont ils vraiment envie de travailler ? Quand on voit que que lorsque les secrétaires remplissent les papiers des patients en se racontant, sans s'inquiéter que le patient soit devant elles, leur petit week-end en famille. Bizarrement pas de commission de representats des usagers pour se plaindre. Apparemment ces problemes ont deja ete remontes a la direction. Mais que font ils ? Rien. Le patient on s'en fout tant qu'on se fait de l'argent sur son dos. Bravo pour la prise en charge medicale bien plus que médiocre."

"Un accueil très agréable par les infirmières et les secrétaires. Des personnes humaines et souriantes. 3 heures d'attente avant une prise en charge dentaire. Pour un rendez-vous fixé à 8h, a jeun, l'attente me semble abusive dès le matin... Faire régler tous les frais médicaux à l'arrivée c'est comme prendre en otage les patients. On ne peut qu'attendre, on a payé..."

"Notre fils a été pris en charge en chirurgie ambulatoire. Nous avons été pris à l'heure et l'opération a été rapide. Le personnel est très sympathique. Les chambres sont propres. Un petit déjeuner a été servi dans une boîte surprise avec des produits qui plaisent aux enfants. Je recommande cette clinique."

"Prise en charge de mon petit de 3 ans pour une opération des oreilles ( pose de drains ) tout c'est super bien passé, personnel accueillant et sympathique, très ponctuelle, chambre propre rien a dire je recommande cette clinique 👌"

"Par ou commencer.... Je suis arrivé au Chu de Maubeuge (le tout nouveau) pour un problème de santé.. On me perfuse en m'eclatant une veine, c'est à peine si on prend mon soucis au sérieux sous prétexte que je suis venu sur mes jambes.. La prise de sang tombe : embolie pulmonaire.. Après avoir passer une nuit on m'annonce qu'on va me transférer à la polyclinique du val de sambre... Je n'était pas très rassuré... mais finalement...arrivé à la polyclinique du val de sambre Bien surpris !! 😳 Acceuil très agréable, très rapide On me place dans ma chambre (la 202) Avec l'aide des infirmières qui se sont vraiment montrée plus que sympathique 😯 très doux avec les patients, on se sent vraiment rassuré 😌 A l'écoute à toute heure, à 8h à 22h à 3h à 5h à 7h Sans aucun changement d'humeur, de vrais pro 💪🏼💪🏼 Le cardiologue qui m'a suivi (Mr Ghislain) tout aussi agréable que les médecins qui était en sa compagnie, jusqu'à sa secrétaire qui s'est démenée jusqu'à ma sortie pour mes papiers (un vrai gain de temps) Alors je vous adresse à tous! un immense respect 🙏🏼🙏🏼 Je ne garde vraiment aucun mauvais souvenir bien au contraire ! vous avez égailler mon séjour ! Jusqu'au femme de ménage qui se sont montré tout aussi sympathique Tout comme Le réeducateur qui m'a pris en charge (petit moustachu) (très étrange de laissez un avis dans un hôpital, mais fallait le dire) Ne changez rien 👋🏻👋🏻 (Ps : j'espère quand même ne plus vous revoir 😅) Patient de la 202, du 28 au 5"

"Certaines personnes du personnel sont sympas. Cependant, mon père a passé 1 semaine à la polyclinique. Il n'était pas bien, en expliquant ses problèmes que ce soit au docteur ou aux infirmières, personne ne l'écoutais, il parlait dans le vent, une piqûre et c'est tout on s'en va ! Je sais qu'ils n'ont pas vraiment le temps mais juste une écoute ou une lueur d'agreabilite serait bien."

"Cette hôpital est agréable... Le laboratoire est nikel, le personnel aussi!! Toujours au top! Les hospitalisation pas terribles. Les consultations sont bien je n'est pas grand chose à dire."

"Je ne recommande pas. On a choisi cette polyclinique pour ses compétences flatteuses . Très déçu du service de rééducation , on retombe rapidement les pieds sur terre , les infirmières / aides soignantes disent qu’elles sont trop occupées et débordées, peut-être que si elles n étaient pas sur leur téléphone personnel elles auraient plus de temps? Il n’y a rien à dire sur les docteurs ou les kinésithérapeutes qui font un excellent travail mais malheureusement cela est entaché par des aides-soignantes / infirmières inhumaines qui ne sont pas à l écoute de leur patients ."

"je viens d'avoir une personne à l'accueil de la clinique du VAL DE SAMBRE à l'instant, très à l'écoute, réponse aux questions, bons conseils. ce matin au labo pareil excellent accueil, et un autre service docteur Haccourt, secrétaire très sympa aussi lorsque j'y suis allée la semaine dernière. ça fait plaisir surtout quand on n'est pas trop bien merci à vous."

"Je vais au val de sambre pour une échographie épaule, bras gauche, 20 min torse nu dans la salle en attendant cette personne...Elle arrive enfin mais Avec son téléphone envoyant des message me fesant encore attendre. En arrivant elle ne me fait l'écho que de l'epaule et pas du bras gauche ou j ai aussi mal et me dit de voir avec mon docteur. Alors que l ordonnance précise bien épaule bras. Sa lui aurait pris 2 min de.plus alors que j ai attendu 20 min. Bref je vais devoir en refaire une mais certainement pas au val de sambre... A fuir pour échographie."

"la pause café doit durer longtemps ... attendre plus de cinq heures pour une opérations de QUINZE MINUTES. On se fou de vous. Même à l'hôpital de Maubeuge, réputé pour ne pas être un des meilleurs, on est beaucoup plus rapide. Donc oui je veux bien comprendre que l'hôpital français est en immense difficulté mais à partir d'un moment c'est l'hôpital qui se moque de la charité comme on le dit. Prochaine fois quitte à faire du trajet, nous irons à Valenciennes ou Lille"

"Prise de rdv assez rapide, anesthésistes aussi rapide. Jour de l'opération tout ces bien passée. Dr très pro ! Secrétaire excellent à votre écoute, vous conseil. En gros séjour parfait !"

"Un grand manque de sérieux, de professionnalisme (personnel qui se rejete la faute) et de politesse... A tousles niveaux, au point que la santé du patient en patie ! Scandaleux pour un service hospitalier ! De l'enregistrement à la sortie nous avons eu des problèmes chaques semaines ! J'hésite à porter plainte !"

"Mission impossible pour les avoir au téléphone. Dr Leroy et sa secrétaire sont odieux. J'y ai accompagné mes parents pour une visite il y a 4 ans, la secrétaire s'est mise en rogne parce que ma mère, 81 ans à l'époque, lui avait demandé de répéter une phrase non comprise. Vite remise à sa place par mes soins. Jolie la photo de la réceptionniste, dommage que ce soit une publicité mensongère."

"Séjour en service ambulatoire au top. Chambre grande et propres. Personnel professionnel et sympathique dès la prise en charge. Beaucoup d humour et de disponibilité. Au bloc même ambiance : chaque soignant qui passe vous salue d un petit bonjour et vous demande comment vous vous sentez ce n est pas le cas partout. J ai eu le temps de discuter un peu avec les deux infirmiers qui m ont pris en charge. Très pros sympa et aux petits soins. Le chirurgien sait mettre ses patients à l aise et en confiance. Il s agit du docteur Lefebvre"

"Bon accueil de la secrétaire. Cependant, Le Dr Leroy est expéditif et limite désagréable. N'arrêtez pas de dire à ma fille de 7 ans : arrêtes ton cinema !!!!!!!!! Changez de métier Dr Leroy si ça vous fait c.... de vous lever pour aller au boulot. Bref Je déconseille"

"Message pour le service Ophtalmologie. Attention à la secrétaire du Docteur Leroy Ophtalmologiste. C’est une honte ! Des créneaux horaires difficile pour la joindre, des humiliations de patients récurrentes devant tout le monde. Des rendez-vous donnés sous conditions. Le personnel d’accueil reconnaît lui-même que cette employée traite les patients de façon ignoble. C’est absolument scandaleux ! Il est primordial que ce docteur règle ce problème de façon urgente!"

"Docteur Leroy ophtalmologue très hautain, froid et désagréable. Il se permet de crier sur ses patients lors de la seance pour un contrôle des yeux parce qu'on ne dit pas l'entièreté de la ligne des chiffres. Ne dis pas Bonjour, ses appareils sont gras et sales a se demander s'il les lavent. Secrétaire odieuse on l'entend depuis la salle d'attente crier sur des personnes âgées. Quel genre d'irrespect ca? Je vous deconseille."

"Je déconseille docteur leroy ophtalmologue, personne très désagréable et aigrie, c'est à en croire qu'il n'aime pas ce qu'il fait. Pas de bonjour, il s'est mit à crier sur mon enfant pour un rien. Le rendez-vous a duré 2 minutes même pas, son matériel est sale (gras) et il veut aller très vite quitte à bâcler le contrôle des yeux. La secrétaire est d'autant plus odieuse, on l'entend crier au téléphone de la salle d'attente et s'est aussi mise à crier sur des personnes âgées pour un rien. J'ai attendu 4 mois pour le jour j du rdv, mr. leroy avait un retard de 20 minutes, et le passage était éclair. A évité ! Première et dernière fois, trouvez quelqu'un qui aime son métier et qui est à l'écoute du patient."

"Laboratoire de radiologie. je suis client depuis 10 ans. La dernière fois, j'ai annulé un rendez-vous la veille. Le secrétariat n'a pas dû me rayer de la liste car on me réclame 30€ de frais. Après réclamation, le service ne pourrait pas annuler la facture. Je contacte une association de consommateurs... On va en justice. Ils n'ont pas droit de facturer comme ça. Bref : une attitude de pirate ! Honteux."

"accueil inacceptable . La secrétaire du docteur Camus, est très désagréable. n'est pas là pour faire le travail des autres secrétaires selon ses propos. Aucune empathie vis à vis des patients, comportement sarcastique . De toute façon, en a rien à faire des répercussions car ne dépend pas de la clinique mais du docteur Camus.; c'est lui qui décide( selon ses propos). Elle est allée jusqu'à me dire que si je n’étais pas content je pouvais aller directement à l’hôpital.Comportement qui n'est pas digne d'une secrétaire médicale. HONTEUX !!"

"Bonjour ayant pris rendez vous il y a 15 jours ,pour une radio et une écho du bras, celui ci m'est donné pour le lundi 2 mai à 14h15 ;je me présente ce jour 2 mai 2016 et je m'entend dire q'il n'y a personne de noté à mon nom .Heureusement que je n'ai pas fait 1 heure de route . c'est un peux pitoyable q'une secrétaire ne soit pas apte à noter un rendez vous. Cette erreur fait supposer que votre établissement n'est pas sérieux. Cordialement. Mme Lemire Dany"