Pôle Santé Sud - ELSAN

"En ambulatoire, l'anesthésiste avait notifié un médicament que j 'ai dû réclamé à l'infirmière mais celle-ci ne me le donnait pas parcequ'elle jugeait que c'était inutile. Qui est le Médecin? J'ai insisté pour l'obtenir. Une pochette cadeau remise à l'arrivée dans la chambre, merci mais des serviettes de toilette mises à disposition seraient préférables. Personnel très aimable."

"Personnels très sympathique. Mais petit soucis pour la chambre individuelle et le prix vérifiez vos téléviseurs. J'ai eu le même problème en janvier 2025. Merci"

"Accueil courtois. Très bonnes explications quant aux différentes étapes de mes hospitalisations. Personnel soignants, médecins, administratifs tous à l'écoute et disponibles. Très bon suivi post opératoires."

"Très agréable accueil. L’ensemble du personnel soignant et administratif fait preuve d’un grand professionnalisme. Merci à tous"

"Merci a vos équipes qui se sont bien occupés de moi !! Tous les soignants ont été d'une gentillesse et d'une efficacité extraordinaire !!"

"Malgré une attente un peu difficile aux urgences avec un poignet cassé, je tiens à adresser un immense merci pour la prise en charge, la gentillesse et le professionnalisme de toutes les personnes que j’ai pu rencontrer : depuis les urgences jusqu’à l’hospitalisation, la nuit sur place et l’opération du lendemain. Je n’ai croisé que des professionnels attentifs, avenants et sympathiques. Merci !"

"Accueil très bien avant beaucoup trop de signatures inutiles à mon sens Accueil à l Arrivée en chambre très froid impossible d avoir des explications sur l heure de passage au bloc attente 3h30 pour descendre au bloc ( inadmissible) De plus à peine arrivé dans la chambre une secrétaire est venue réclamer un chèque alors que l opération n était pas faite Sinon bloc et suite opératoire très bien personnel super accueillant"

"Je tiens à remercier du secrétariat( Mme Brochard ) jusqu'au médecin Dr Aboudeeb toute l'équipe pour ma prise en charge lors de ma 1er infiltration lombaire sous scanner assisté. Une équipe bienveillante à l'écoute .Merci à tous."

"Bon accueil de toute l'équipe médicale et administratif du service ambulatoire ; bon suivi médical en tenant compte de mon état de santé et de mon âge ; chambre propre et spacieuse pouvant accueillir un accompagnant jusqu'à mon arrivée dans la chambre après l'opération. On a apprécié la visite du médecin avant de partir."

"Très bonne prise en charge rapide simple et efficace tout le monde très agréable et très gentil et brancardier aux infirmières aide-soignante chirurgien et autres stagiaires merci beaucoup"

"Si les patients sont satisfaits des soins, je suis impatient que l'accès téléphonique au service comptabilité clients soit opérationnel. aujourd'hui 4 appels, 40 mn à attendre pour avoir une personne qui me met en attente pour attendre encore plus de 5 mn.... peut mieux faire"

"Très mauvaise expérience des urgences. Je viens pour des douleurs abdominales en haut à droite. Le médecin urgentiste posé un diagnostic 'la vésicule', fait faire des examens. Résultats la vésicule n'a rien. On me donne en injection un anti douleur et un médicament pour l'estomac. Et ont me dit que je peux sortir, je leurs dit que j'ai toujours mal, ce qui est encore le cas le lendemain. Le médecin me vois et me dit d'aller voir un gastroentérologue. Moi qui croyais qu'en clinique vous étiez mieux pris en charge que dans le public. Et qu'au urgence vous repartiez avec au moins un diagnostic posé. En bref c'est lamentable."

"Cet avis pour le service de facturation. Deux interventions et deux fois le même souci: nous sortons de l'hôpital on ne nous dit rien concernant un reste à charge. On reçoit plusieurs semaines après une relance qui vient d'Elsan Perpignan avec zéro détail, juste une somme à payer. On paye, et nous ne recevons toujours pas le papier permettant une prise en charge de dépassement d'honoraire par notre mutuelle. On rappelle le service au Mans et là on se fait copieusement incendier par une dame qui nous prend littéralement pour des imbéciles. Elle nous dit que nous avons une autre facture à payer et que tant que ce n'est pas fait nous n'aurons pas le dit papier. Je lui explique que nous n'avons jamais reçu de facture donc que nous ne savions même pas qu'il y avait encore un dû. Elle persiste à me dire que c'est normal. Lorsque je lui demande comment payer une facture sans avoir aucune référence à mettre dans l'enveloppe avec le chèque elle me dit qu'il faut que j'arrête de l'agresser!!!!! Je lui explique que je suis généralement très bien mes papiers mais que chez eux c'est impossible vu qu'il n'y a aucun détail et que lorsqu'il y a eu plusieurs actes on est dans l'incapacité de suivre. Elle me répond que je suis bien la seule qui n'y arrive pas. Vu les commentaires ici, c'est loin d'être la cas! En réponse au message ci dessous: j'ai envoyé comme demandé un mail à l'adresse donnée avec tous les renseignements demandés. Aucune réponse. Nous sommes maintenant à plus de 6 mois de l'intervention et n'avons toujours pas le papier permettant le remboursement....en ayant payé la facture qui soi-disant bloquait tout"

"Super expérience, prise assez rapide même si je me sentais comme un petit cheval dans mon petit box superbe infirmier ou aide soignant dans ses urgences merci à Perrine et Valentin pour cette Acceuil et de m’avoir aussi bien soigné ! Bon courage à vous pour la suite !"

"Très bon accueil. Très bon accompagnement de la préparation ambulatoire jusqu'à la fin de l'opération par toute l'équipe soignante et bon soignante. Merci"

"Après avoir répondu à plusieurs questions, le robot téléphonique me dit qu'elle me m'est en relation avec une opératrice mais personne ne répond depuis 9h ce matin. Nous sommes 3 personnes à essayer d'avoir des nouvelles de notre parent... Impossible ?! L'accueil de l'hôpital répond et pas une clinique ?"

"Clinique horrible, les pluparts si je veux pas dire tout le monde pratiques les déplacements honoraires avec des montants exagérés...la chambre (équipée du juste nécessaire) lors d'une hospitalisation est hors prix sans repas 86€/jours, et le calcul de la journée est très marrant car si vous rentrez le jour J et sortez le jour J+1 peut importe l'heure d'arrivée et de sortie (qui vous pousse à se dépêcher rapidement de sortir) vous payerez le prix de deux jours , c'est comme ça..."

"Mais à quoi sert le serment d’Hippocrate. Il y a t’il encore de l’empathie dans le domaine médical? Après appel au 15, Mon père est arrivé suite à une coupure de 10cm sur le haut de la tête. Au bout de 5 heures sans aucun soin n’y consultation il décide de partir démuni de ne pas être prit au sérieux. Nous sommes donc ce matin contraint de trouver une solution pour le soigner par nos propres moyens."

"Des équipes au petit soin malgré les difficultés de recrutement de personnel et les moyens de prise en charge réduient sans cesse à la baisse Je félicite tout le personnel soignant (service ambulatoire, accueil, bloc opératoire) pour son empathie, sa bienveillance et son professionnalisme"

"Une bonne prise en charge du début a la fin du séjour ambulatoire. En que patient avoir un sentiment de confiance dans lieux comme ELSAN LE MANS, C'est très important pour ma part. Le Mans mérite les 5 étoiles que jai attribué"

"Expérience satisfaisante : accueil, la prise en charge et le suivi ont été impeccables Merci au personnel soignant pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur compétence. Cela fait vraiment la différence dans des moments où l’on a besoin d’être rassuré et accompagné"

"Le Dr Moufid est absolument génial. Après des semaines de douleur, mon opération de hernie discale a été un succès complet et je n'ai plus mal. Je recommande vivement le Dr Moufid et sa secrétaire très efficace, qui m'ont également facilité la tâche. Le personnel du Pôle Santé Sud a également été très serviable et adorable, rendant mon court séjour très agréable. Si vous avez besoin de soins médicaux, ne cherchez plus, le Pôle Santé Sud prendra soin de vous. Dr Moufid is absolutely brilliant. After weeks of pain, my disc herniation operation was a complete success, and now I have no pain. I thoroughly recommend Dr Moufid and his very efficient secretary who also made everything so easy for me. The staff at The Pole Sante Sud hospital were also so helpful and lovely and made my short stay there very pleasant. If you need medical attention look no further than the Pole Sante Sud they will take complete care of you."

"Établissement que je fréquente régulièrement depuis 2019 tout les services dont j’ai eu besoin sont à l’écoute , respectueux et professionnel. Continuez dans se sens. Merci a toutes les personnes qui m’on apporté leur aide et leur savoir"

"Personnels soignants et personnels administratifs très aimable . Peu d'attente pour certaines demandes de rendez-vous. Bonne prise en charge avec explications de l'intervention et compte rendu ."

"Opération de la cataracte bien passée Jeannette au bloc super pour pose cathéter sur une personne difficile a piquer. Très competente.Tout le personnel très aimable. Regrette le goûter a la sortie du bloc. Oublié sans doute."

"Tout s'est très bien passé pour ma part, personnel soignant et secrétaire souriant et agréable de plus soin rapide et efficaces certes le médecin n'est pas très empathique mais au dernier nouvelle sont boulot c'est de trouver le problème et c'est ce qui est fait donc parfait."

"Tout c’est parfaitement passé. Je remercie beaucoup tout le personnel pour leur accueil, écoute, gentillesse et leur professionnalisme. Bonne continuation !"

"Admis en urgence pour une appendicite, je tiens à exprimer toute ma gratitude envers les équipes médicales. Leur professionnalisme exemplaire et leur grande bienveillance m’ont profondément marqué. Infirmiers, aides-soignants et médecins, que ce soit au bloc opératoire, en soins intensifs ou en soins de suite, ont tous fait preuve d’une attention et d’une compétence remarquables. Un immense merci à chacun d’entre eux."

"Hospitalisée a deux reprises au service urologie, Parfait , compétence, soins, gentillesse, à l écoute. Accueil au bloc parfait, salle de réveil excellent et surtout tres a l ecoute aussi. Je regrette cependant qu en tant qu accompagnante ma fille ait du regler le parking totalement, elle est la personne de confiance et tenait a etre la avant l intervention. Manque quelques bancs devant le pole il n y en a qu un et souvent pris . Mise a part cela clinique tres propre"

"Je voudrais remercier les Infirmière du premier étage en médecine Maud et Delphine ainsi que l aide soignante de ce matin dimanche 16 août d’avoir Était là hier soir et ce matin pour nous accompagner pour la perte de notre Maman. Je vous remercie au nom de ma famille et moi-même."

"Très mauvaise expérience avec le service des gastro entérologue. Rendez-vous passé, je n'est pas été écouté sur mon problème de santé. Le médecin te coupe la parole et fait un diagnostic sans prendre tout en compte. Me soutien que mon problème est dans la tête et lié au stress alors que je lui soutiens que ce n'est pas le cas et que mon médecin traitant avait mis la main sur une suspicion soit d'endométriose ou l'intestin irritable au vue des symptômes. Le rendez-vous a été sans avancé et même humiliant par son comportement. (je ne dirais pas le nom par respect du médecin) Ensuite obligé de prendre un deuxième rendez-vous comme mon état s'aggrave plusieurs mois après à cause de l'incompétence de ce médecin mais le cabinet est injoiniable du lundi au vendredi à n'importe quel heure sonne toujours occupé."

"J'ai été hospitalisé au Pôle santé sud, suite à des problèmes de santé, dans la semaine du 29 juillet 2025. Je dois reconnaître, que le personnel médical du PSS qui s'est occupé de moi, a été, tout à fait exemplaire à tout point de vue . Je ne peux que le féliciter vraiment du fond du coeur. Un grand merci à vous, le personnel soignant, du praticien à la personne qui se situe au bas de l'échelle . Jacky G. Le Mans"

"Équipe au top malgré le manque de médecin et les gens impatients qui en deviennent désagréables ! Merci pour votre écoute, votre suivi et vos sourires ! Mon mari a été pris en charge et sa douleur très bien gérée."

"Je suis enchantée de l'accueil et des soins reçus lors de mon hospitalisation du 1er août. Merci au docteur Chérif et à son équipe pour leur gentillesse, humanité et professionnalisme."

"Cette note concerne le service facturation. Opéré le 2 juillet, j'appelle ce jour pour demander le bordereau AMC que je n'est toujours pas reçu par mail afin de pouvoir me faire rembourser par ma mutuelle. Déjà 5 jours que j'essaye d'avoir ce service par téléphone, j'arrive enfin à avoir quelqu'un ce-jour qui m'explique que c'est normale et que c'est 1 mois minimum ! et rejette la faute sur la secrétaire du chirurgien qui n'aurez pas du encaisser le chèque. Quand un patient (ou client pour eux ?) payent il est en droit d'avoir sa facture ! une honte"

"Si c'était possible,je ne mettrais pas d'étoile. Mon père de 85 ans a été admis au urgences peu avant le 1 er mai, pour une infection pulmonaire suite à une fausse route (il a été opéré de la gorge et mange mixé liquide avec difficulté depuis) Aux urgences,pas de pb,reactifs et bonne prise en charge.cela se corse dans le service de médecine interne, où il est impossible de joindre un médecin pendant 1 sem,mon père ne mange pas et n'est pas perfusé. Je débarque 1 sem plus tard (j'habite loin) pour comprendre la situation :son orl n'est pas au courant de sa présence, impossible de voir le médecin du service,infirmieres qui font le boulot du médecin... Finalement,pose d'une sonde d'alimentation et sortie au bout de 26 jours avec le bilan suivant : Perte de 9 kg,pas de douche ni de shampoing pendant 22 j,et 1 mois après,pas de courrier pour le médecin et pas de consignes de suivi. Je suis soignante et je n'avais jamais vu cela, c'est de la maltraitance... Mention spéciale au kiné qui est parfait."

"Arrivée aux urgences. Super prise en charge. Soins intensifs, personnel pro et très agréable. Ensuite médecine cardiologie. Vraiment du personnel très a l écouté et bienveillant."

"Très bonne prise en charge de mon cas .. on a pu trouver une chambre rapidement( urgence).. tout le personnel est agréable et à l’écoute.. toujours le même bémol pour les repas…toujours ces plats sous vide plein d’eau, un effort pour les entrées ..pas de fruits frais .. et la farandole des desserts lactés.. mais bon !!!Il vaut mieux sortir affamé… mais guéri 🤨"

"Très bonne prise en charge avec explications de l'intervention et compte rendu infirmière au top et très polies Juste un loupé dans l'après midi ou je devais pouvoir me lever vers 16h et pas pu avant 20 h Car ils avaient pris du retard. Repas correct en quantité mais je n'ai pas mangé la soupe a tous les repas."

"Des heures d'attente et surtout aucune nouvelle il faut demander. Le prix des chambres seules pour le peu de supplément 103 euros c'est énorme pour une tv même pas au nouvelle numérotation, une trousse de toilette qui ne sert a rien et le journal que je ne lit jamais a j'oubliais une bouteille de Cristalline chaude... Sinon au niveau medical c'est top a part l'attente....."

"Très satisfaite du suivi médical et de mes hospitalisations en avril et mai 2025. Les équipes ont été bienveillantes et adorables. Merci particulièrement aux Docteurs Hassan et Chenard. Je recommande sans problème le pôle santé sud pour les interventions chirurgicales."

"Plus de 3h d'attente aux urgences et finalement nous repartons sans avoir vu un médecin. Pourtant cela aurait été si simple de nous faire cette ordonnance dont nous aurions eu besoin pour soulager la douleur. Mais souffrir aux urgences n'est pas vital donc on peut attendre. Désolé mais il faudrait arriver à traiter les cas simples aussi. Nous n'avions pas le choix. Étant de passage pour le weekend seules les urgences étaient en mesure de nous venir en aide."

"Accueil Téléphonique CMCM, secrétaire pas aimable. Manque d’honnêteté de la part de certains professionnels ( chirurgien, infirmier(e) etc…) (Bref trop de chose négatif: hygiène des soins, organisation 0, explication consignes des infirmières au patient pour aller au toilette désastreux, suivi médical désastreux, payer la télé pour qu’au final la télé ne fonctionne pas ou l’image ne fonctionne pas complètement désastreux ont a aussi signaler plusieurs fois et ont nous à dis que ils vont faire quelques chose pour arrangé sa. Au final niet) Je déconseille."

"Désastreux ! Adressée aux urgences par le 15 pour troubles neurologiques, ma mère a été déclarée sortante après une prise de sang. Diagnostic donné par une aide soignante à mon mari médecin sans possibilité de parler au médecin : gastro-entérite et sortie ! Sur notre insistance, il nous a été répondu que si nous n'étions pas contents nous n'avions qu'à l'amener à l'hôpital. Nous habitons à 600km ! Nous avons dû contacter le 15 de notre région pour qu'ils envoient une ambulance à son domicile puisqu'elle était rentrée, pour l'amener à l'hôpital. Diagnostic AVC."

"Très bonne expérience si je puis dire ... mais je suis arrivée Mardi 10/06/25aux urgences pour des abcès des psoas vraiment des urgences avec le docteur Abdellatif où en hospi j'ai vraiment était super bien reçu. Des aides soignante aux femmes de services aux infirmières tellement compatissante et réconfortante j'ai tellement pleurer d'angoisse de questionnements et elles ont toujours étaient adorable et je tenais vraiment à dire un grand merci au Docteur Tayoro il a été tellement professionnel et HUMAIN 🙏 Merci milles fois"

"Accueil très insatisfaisant au secrétariat des docteurs V.Guillerminet et F.Taugeron de la clinique Pôle Santé Sud - ELSAN. Les deux secrétaires présentes dans la matinée du 13/06/2025 ont fait preuve d’un manque flagrant de professionnalisme : ton sec, attitude peu aimable, et aucune capacité à orienter ou informer correctement. Face à des questions simples, j’ai reçu des réponses évasives, voire aucun retour. Dans un établissement de santé, ce niveau d’accueil est inacceptable."

"Très insatisfaite du côté administratif de cette clinique ...! Le personnel médical ( infirmières, aides soignantes, médecins..) est au top, a l écoute....très bonne prise en charge. Par contre administrativement fuyez ! Personnel au téléphone désagréable, se permettant de nous raccrocher au nez....ne prend pas la peine d écouter et de comprendre le désarroi financier des gens...! Attendre plus de deux mois afin d avoir des échéances acquittées a fournir a sa mutuelle....du jamais vu ! Et attendant va on doit se débrouiller...une honte ...pour un établissement de santé !"

"J’y suis allée après avoir été emmené par le Samu.. Très mauvais expérience une des infirmières pas du tout aimable voir sans relation humaine… On m’a aucune analyse (alors que mon problème est assez récurent), juste que si ça recommence je consulte ? Vous attendez quoi des vrais problèmes pour nous prendre au sérieux ? Secrétaire adorable qui a laissé ma maman me rejoindre, et une autre infirmière/AS qui a été un amour aussi. Très énervé de cette expérience."

"J'ai été très bien soigné. Par contre la bouffe est dégueulasse, ma chambre n'a jamais été nettoyé en 3 jours et personne n'a pris le temps de me laver l'oreille pleine de sang séché. Je me suis rendu compte que c'était sale chez moi quand mon visage a dégonflé. Franchement, vu le prix qu'ils demandent, c'est abusé."