🏥 Pôle Santé République - ELSAN

"Passage aux urgences hier, personnel soignant top , mais agent d'accueil désagréable qui prend un malin plaisir a faire attendre debout ( j'étais en béquilles) sans dire d'aller s'asseoir, puis qui qd on va s'asseoir dit de venir vers elle , même manège en sortant..."

"Uniquement de bonnes expériences et pleines satisfactions au Pôle République ces dernières années, avec les Docteurs EL KANOUNI puis EL HAJAL (Néphrologues), le Professur SLIM (Chirurgien viscéral et digestif), le docteur GINDRE (Anesthésiste) et en Radiologie Imagerie Médicale ! Disponibilité, empathie, écoute, explications et compétence. Ainsi que l'excellent accueil dans les divers services. Merci et félicitations à toutes et à tous. Paul et Michelle VIALA"

"Opéré du genoux par le Dr.Avedikian, J'ai été pris en charge par le personnel infirmier, brancardier très agréable. Tout s'est très bien passé, et je vous en remercie."

"Très bonne prise en charge. Tout lle personnel des services où je suis passée bienveillant ,rassurant et toujours le sourire. L'oncologue au top ...."

"Tout s’est très bien passé. Aucun problème ! Je tiens à remercier particulièrement le docteur anesthésiste Arthur Filippo pour sa gentillesse, son professionnalisme. Grand merci à lui , transmettez lui ce message svp ! Merci d’avance ! ! Il m’a été d’une grande aide !merci aussi au docteur Dénis Béal ainsi qu’à tout le personnel qui s’est occupé de moi !"

"Personnel (de l'ASH au chirurgien en passant par toute la hiérarchie)) très compétent, souriant et à l'écoute. Nourriture en quantité mais aux saveurs moyennes à mon goût."

"Bonjour, J'ai été très bien accueilli. Tous les soignants, infirmières, infirmiers et médecins sont à notre écoute. Ils sont tous plein d'empathie envers les patients. Je ne peux que vous remercier pour votre qualité d'écoute."

"Nous avons été reçu en urgences aux soins intensifs cardio avec mon papa , et nous sommes tombés sur une équipe très agréable , très professionnelle et à l écoute .. merci d ailleurs à eux .."

"Bonne expérience par rapport à mon intervention en ambulatoire. Équipe médicale et chirurgicale à l'écoute, rassurante, compétente , avec des explications durant l'intervention, de ce qui est fait et par rapport à mes questions.... Tout le personnel a été aimable, et attentif ... Le seul bémol , c'est la demande de nombreux documents, pr en fait n'en devoir en donner que 2 ... certes j'avais rempli beaucoup de choses par internet , ms il était mentionné de donner tel ou tel document le jour venu. Chambre propre et casier sécurisé."

"Personnel soignant à l'écoute et bienveillant. Ces personnes devraient être valorisées beaucoup plus. Établissement propre et agréable en tout cas dans le service où j'étais. Venant de Lyon, très agréablement surpris par l'offre proposée."

"Bonjour tout d'abord je remercie beaucoup le Anna nigues pour mon opération de l humérus gauche qui et professionnel et très gentil et de bonne opération réussite totale un grand merci et un grand merci a anesthésie docteur flipo aussi professionnel rassurant et reviens vous vous voir le soir même et le lendemain un grand merci aussi docteur le Prevost et Au assistante du bloc opératoire personnel gentil correct une qualité de soins performant"

"Oh lala que dire, il y a 6 mois j'ai eu un épisode de pericardite admis au chu Gabriel montpied en urgence sous ordre du Sos médecin après Ecg j'ai passé une écho du pericarde la bas et aussi une écho du pancréas, il c'est révélé que le pericarde étais inflammatoire, mais pas le pancréas, 6 mois plus tard même épisode similaire, avec une infection au sinus (Maxilo facial) pour la quel je venais (Sous appel du 15 parce que sos medefin etait deborder et que mon medecin taitant ne pouvait pas me recevoir)avec du pus+ douleur au cœur et douleur au pancréas ( la douleurs au pancréas étais à 7/10, mais la douleur au cœur était présente uniquement lors de l'effort où la marche) Je suis arrivé à 16h48, j'ai expliquer au médecin que mon problème actuel ( Sinusite dentaire avec du pus+Douleur thoracique+douleur en haut du ventre gauche) il ce sont dépêché de prendre la perdicardite au plus vite ( je vous remercie pour ça) l'échographie a etait faites casiment sans délai ( je leur ai quand meme dit que au Chu Gabriel montpied il ont vérifié aussi si il y'avait un risque de pencreatite a l'echo choses qui a etait ignorer dans ce service d'urgence et par le medecin qui ma fait l'echo aussi ,mais l'infection au sinus à etait ignorer ainsi que la douleur au niveau du pancréas, à l'heure actuelle j'ai uniquement un traitement pour le pericarde mais aucun pour la sinusite dentaire, pus qui prouve bien une infection, en plus de ça, j'ai eu le droit à 3 tentative de pose de cathéter la 3 ème était la bonne on m'a fait des prises de sang à 18h, à 20h on et revenu pour me dire que mes prises de sang était non valide donc je suis repartir pour me faire piquer une 4eme fois pas sur le cathéter bien évidement, j'ai attendu, à 22h30 je me suis plains de la douleur au pancréas, la seule choses qui m'a était administrer et la fin d'une poche de paracétamole, puis il m'ont libérer au environ de 23h30, sachant que pendant tout ce temps j'ai demander à boire on m'a refuser de boire, alors je veux bien jouer le jeu, ne rien dire quand mes veines pètes, garder un peu d'humour et de bonne humeur mais je ressort du services vraiment déçu et choqués de la prestation proposé, Même pas d'antibiotiques de prescrit pour l'infection maxilo faciale, même pas d'aspegic administrer pour la pericardite, seulement du paracétamole, si c'était pour avoir un doliprane je serait rester chez moi Sinusite ignorer, douleur au pancréas ignorer aussi, alors pourquoi demander les symptômes au patient si vous en faites que à votre tête ? Je veux bien que nous sommes au urgences et que la priorité est à l'urgence Vitale, mais de la à ignorer le reste des symptômes c'est de l'incompétence ou je me trompe ? D'ailleurs, au vue des symptômes présent la piste de septicémie n'est pas écarté, Infections des sinus, pericarde inflammatoire du à un virus/bactérie, douleur au niveau du pancréas ( aucune idée si du coup ça a un lien vue que ça n'a pas etait vérifié malgré ma remarque et ma potentiel demande) Donc je sais que on est pas son propre médecin et que on ne peux pas non plus donner des ordres ni indication au urgentistes mais lorsque le patient vous dis quelque choses écouté le réellement On m'avait déconseillé les urgences du psr maintenant je comprends enfin pourquoi, si vous voulez allez aux urgences du psr allez y que si vous êtes mort Actuellement je suis dans l'obligation de prendre rendez-vous avec mon médecin traitant pour la Sinusite dentaire et le pancréas, alors que un simple check-up aurait sûrement suffit à tout résoudre chez vous, je suis vraiment déçu du peu d'écoute et du manque de professionnalisme Mention honorable au infirmière quand même qui sont pro mais le médecin pas ouf quoi ( de mon point de vue )"

"Le secteur radiologie est très peu accueillant. Nous avions eu un premier rendez-vous annulé parce que 5 minutes en retard. Et aujourd'hui rendez-vous annulé car oubli d'ordonnance. Il faut travailler le relationnel aux patients et chercher des solutions plutôt que des problèmes. En tout cas nous ne viendrons plus, nous avons trouvé mieux à Cournon, rendez-vous pris dans la matinée."

"Je suis toujours venue a République pour me faire soigner. par contre une honte depuis peux de faire payé les handicapés sur votre parking pour ce garer vous ne savez plus où prendre l'argent !!! Votre politique a bien changé pour que vos actionnaires soient de vivre sur les handicapés."

"Très bon accueil, l équipe est aux petits soins pour les enfants, super la salle de jeux pour eux et la voiture pour se rendre au bloc opératoire. Possibilité d aller avec eux en salle de réveil. Petits cadeaux pour eux et diplôme a la fin. Ce qui en fait un événement non traumatisant. Merci."

"Hospitalisée ce lundi en service ORL en ambulatoire, je tiens sincèrement à remercier toute l'équipe, à commencer par la dame des admissions, sa gentillesse son amabilité. On est toujours stressé dans ces conditions, son sourire fait du bien. Idem pour l'aide-soignante qui s'est occupé de moi, l'infirmier, et mon chirurgien. Un grand merci à tous pour votre bienveillance et votre professionnalisme. Stéphanie"

"Une fois passé le cap de l’accueil des urgences (la personne ce soir là n’était vraiment pas aimable), une prise en charge au top. Je n’ai croisé que des soignants agréables, souriants, empathiques. Presque un bon moment!"

"J'ai été admis pour l'ablation d'une arythmie ! Très bon accueil, personnel charmant et compétant ! Tout c'est très bien passé ! Merci au personnel soignant ! Je recommande !"

"Accueil et bureau des entrées de la clinique assurés par des personnes peu souriantes et peu aimables. Aucune empathie. Font juste le minimum. En revanche, les infirmières service Cardio sont charmantes et bienveillantes bien que leur travail soit ne beaucoup plus difficile."

"Passages aux urgences : accueil très rapide et très professionnel ! L’ensemble du personnel est très attentionné, gentil et professionnel ce qui est très agréable quand on est au plus mal. Encore merci"

"Merci à l' équipe médecins, soignants qui a réellement bien pris en charge ma mère pour infarctus à 88 ans. Une aide bienvenue lui a été proposée en post opératoire. J' ai pu lui fêter son anniversaire sur place après intervention chirurgicale. Mille mercis ! 😊"

"Personnel souriant et accueillant à toutes les étapes : accueil, infirmières, brancardiers, anesthésiste... Prise en charge au top et rassurante pour une première anesthésie. Merci à toute l'équipe de soignant qui m'a pris en charge. M. CHARPENTIER hospitalisation de jour le 2 juillet 2025."

"Mauvaise expérience dans cette hôpital j’ai eu un accident de travail hier, je me suis fais écrasé la cheville au travail. après la radio et le scanner on me dit que j’ai rien de cassé jusque là tout allais bien et on me demande de rentré par mes propres moyen. Je ne peux pas marcher. Je demande des béquilles pour me déplacer ont me dit que c’est à moi d’aller les chercher j’ai très peux de famille sur Clermont, très mauvaise expérience."

"Une déception m'accable, le peu de chaleur dans l'acceuil des patients, ni écoute de la part de ceux qui servent à manger. Le personnel encadrant l'intervention est au top, très bien, médecins anesthésistes, chirurgien, infirmières (iers), brancardiers. Pour les infirmiers (ireres) de nuit bon travail. Pour les infirmières de jour idem. Pour finir à retravailler l'écoute, la gentillesse. L'accueil continuez très bien."

"Opération de notre petit garçon le 31/07 par le docteur Lère en ambulatoire. Équipe très professionnelle et sympathique. Arrivée au bloc en petite voiture électrique, présentation de l'équipe aux parents, possibilité de rejoindre notre fils en salle de réveil. Tout est bien organisée. Une première expérience hospitalière dont il se souviendra mais n'en sortira pas traumatisé! Merci à toute l'équipe! Petit bémol (parce qu'il en faut un...). Opération prévue à 10h. Un peu tard pour les enfants qui doivent rester à jeun (même si bien conscients qu'il y avait peut être d'autres enfants avant lui) mais le plus difficile fut de tenir jusqu'au retour de la maison pour manger à volonté glace et compote. Même si glaces et compotes sont proposées, nous ne voulions pas 'quémander' toutes les 30 minutes. Peut être proposer aux parents d'apporter leur compote en supplément?"

"Bon accueil rapide, efficace, propre, agréable. Donne dommage d'être convoqué à 15h30 pour une nuit départ 9h et me prévenir par la secrétaire que je vais être facturé deux jours si je veux Internet et la télévision.... j'aurais au moins pris la tv car (avec mon ordinateur et mon partage de connexion j'avais ce qu'il faut)"

"Autant l'opération s'est bien passé autant 3 jours dans une chambre nettoyé qu'une seule fois . Payer 98e la journée à ce prix on mérite au moins le nettoyage tout les jours . Aucune suivi dans le service . On a poireauté 3h alors qu'on pouvait partir et pire encore on nous a pas dit qu'il fallait prendre la valise de l appareil . Résultat on a pas le chargeur. Heureusement la HAD nous en a prêté 1 . Nous avons pas eu le choix d'aller la bas mais franchement c'est inadmissible."

"Admis aux urgences puis hospitalisé pour une appendicite. La prise en charge a été rapide, les examens médicaux également et l’opération a été effectuée immédiatement après la tombée du diagnostique. Tout le personnel rencontré depuis les urgences jusqu’à l’hospitalisation en passant par le bloc opératoire a été très pro et adorable."

"Un grand merci pour la bienveillance ! Je tiens à remercier toute l'équipe du Pôle Santé République pour son professionnalisme, en particulier l'infirmière anesthésiste qui s'est occupée de moi. Elle a été d'une grande gentillesse, rassurante et très humaine, ce qui m'a vraiment aidé à me sentir en confiance avant l'intervention. Merci pour votre écoute et votre douceur."

"Chantal Migaud J' ai été hospitalisée pour une chirurgie du sein suite à un cancer Dans le service chirurgie au 4eme étage,très bon accueil. Personnel à l écoute et disponible. Seul bémol, la chambre 416 bien trop petite et mal agencée pour accueillir 2 patients. Sinon, séjour très satisfaisant."

"Je suis venue pour l’opération des dents de sagesse. La consultation anesthésiste s’est bien passée, ainsi que ma journée d’hospitalisation et l’opération. Le seul point négatif est l’accueil par un distributeur de tickets, comme au Mc Do, ou l’on doit indiquer toutes les informations puis attendre longtemps pour rencontrer quelqu’un, bien qu’il n’y ait personne dans la salle d’attente."

"Opéré en ambulatoire,je suis sortie sans ordonnance, sans pensement.... J'ai eu des soucis après l'opération mais personne pour me conseiller ou pour un suivi. Le personnel de l'hôpital lui est excellent, gentil attentionné rien a dire. Mais les médecins eux ne sont jamais disponible et a part les secrétaires pour donner un avis médical personne pour le suis post opératoire...."

"Mon conjoint a été opéré en ambulatoire fin Juillet, l'opération s'est très bien passé avec une super équipe MAIS il est sorti sans ordonnance, sans pansement de protection, sans RDV de suivi et avec des informations sur la cicatrisation très vagues. Il a eu des gonflements et des grosses douleurs dures à gérer, nous avons appelé pour avoir des renseignements et savoir si tout était normal, s'il pouvait prendre quelques choses ... Impossible d'avoir un médecin disponible, nous avons été obligé d'appelé le 15 pour avoir un avis médical ... On nous avait dit qu'après une semaine tout devait aller mieux, mais il n'y a aucun changement, toujours des douleurs et des gonflements, des points qui sautent et des saignements,... Et nous n'arrivons toujours pas à avoir un avis médical ... Vraiment déçus du suivi post-op... Dommage..."

"Aucune salutation en arrivant ni en repartant, ce qui donne une impression de froideur et de désintérêt. C’est dommage, car un simple bonjour peut faire toute la différence pour un patient. Il serait appréciable que la même énergie mise dans les moments de goûter soit aussi accordée à l’accueil des patients"

"Ma sœur s’est rendue aujourd’hui, mardi 30 juillet 2025 vers 17h, au secrétariat des urgences du Pôle Santé République, un établissement de santé privé. On s’attendait à un accueil pro et respectueux, mais franchement, l’expérience a été choquante. La secrétaire a été très désagréable, limite agressive, pendant que — tenez-vous bien — elle mangeait son gâteau, bouche grande ouverte, en plein service. Le respect zéro. Et ce qui rend la chose encore plus inacceptable, c’est que juste avant ma sœur, une autre personne a été accueillie avec le sourire et poliment. Mais dès que c’est ma sœur, voilée, qui s’est présentée, l’ambiance a changé du tout au tout : froideur, mépris, ton sec. Ça laisse penser à une discrimination claire, et c’est d’autant plus grave dans un établissement privé. C’est censé être un lieu de soin et d’accueil pour tous, pas un endroit où on juge ou maltraite les gens selon leur apparence."

"Je me suis présentée poliment, j’ai dit bonjour, aucun retour, aucun regard, rien. La personne à l’accueil m’a littéralement ignorée, en plein milieu de son goûter — un énorme gâteau d’ailleurs, elle était plus concentrée dessus que sur son travail. L’attitude était froide, limite agressive. Mais surtout, c’est envers ma copine voilée que ça s’est ressenti : regard de travers, aucun mot, une vibe clairement discriminante. Moi j’ai pas été visée directement, mais c’est flagrant que c’était à cause de son voile. Franchement, j’ai eu la sensation qu’on n’était pas les bienvenues. C’est grave de vivre ça dans un lieu censé accueillir tout le monde. Ce genre de comportement n’a rien à faire dans un service privée. À signaler d’urgence."

"Je me suis rendue au secrétariat des urgences ce mardi 30 juillet 2025 à 17h. En entrant, j’ai dit bonjour à la secrétaire présente. Elle ne m’a même pas répondu, trop occupée à manger un gâteau, la bouche ouverte. Sans aucune politesse, elle m’a lancé un « Pourquoi vous sonnez ? » sur un ton agressif et hautain. Quand je lui ai simplement fait remarquer que dire bonjour était la moindre des choses, elle m’a répondu sèchement : « Vous n’allez pas m’apprendre ce que je dois faire. » Elle m’a ensuite tendu les documents de manière violente, sans aucune considération. Son attitude était clairement irrespectueuse et déplacée, et j’ai eu la très nette impression d’être jugée à cause de mon voile, au vu de ses regards insistants et méprisants. Ce type de comportement est inacceptable dans un service privée , encore plus dans un service aussi sensible que les urgences. Ce manque de respect et de professionnalisme ne devrait pas être toléré."

"Très bon accueil avec toutes les informations concernant ma future intervention. Un chirurgien est présent pour des explications supplémentaires si besoin. Pouvoir effectuer tous les examens sur place est un plus. À noter la gentillesse dont ils font tous preuve. L’Ecole des Patients est une très bonne initiative"

"Ma maman a été hospitalisée pendant 3 semaines en service gériatrie. L'équipe de médecins, infirmières, infirmiers, aides soignantes ont bien pris soin de ma maman. Ils ont bien diagnostiqué les problèmes et ont fait le nécessaire et le maximum pour l'aider à guérir. . Je remercie tout le monde pour vôtre professionnalisme 👏"

"Opération début juin. Tout s'est bien passé. Chambre sécurisée avec coffre fort,climatisée, pour mon cas chambre seule ce que je voulais. Personnel aux petits soins,très gentils. Ce qui m'embête un peu ce sont les dépassements d'honoraires,si on a pas une bonne mutuelle ça fait un peu cher quand on a un petit salaire."

"Bonjour à toutes et à tous , tout d'abord je tiens à vous remercier vivement, pour votre accueil, pour votre bienveillance, pour votre professionnalisme, la patience dont vous faites preuve ! Je parle de façon globale, de l'accueil, au brancardier, aux infirmières et médecins . Je suis ravi de voir que chaque entité apporte une pierre à l'édifice pour former un tout ! Félicitations et grand respect, je ne vous dirais qu'une chose, Bravo et Merci. Très respectueusement, Frédéric Gallo"

"Très bonne prise en charge par les services d'anesthésiste et accueils divers, très bonne organisation. A aucun moment je me suis sentie perdue. L'infirmière qui s'est occupée de moi est très sympathique et professionnelle. Je suis sortie avec mon dossier et l'avis du cardiologue, ce qui est rassurant et humain."

"Suite à mon bilan de fin de traitement, je tenais à remercier toutes les personnes qui ont su m’accompagner tout au long de ce parcours si particulier. Mention spéciale aux personnes du 6eme étage service oncologie, un COCON qui nous permet de se sentir unique au milieu des nombreuses personnes qui passent par leur mains professionnelles et si bienveillantes. Infirmiers, sociaux-esthéticiens, personnel de restauration, enfin toute l’equipe. Malgré le planning tres chargé de leurs journées, jamais je ne suis sentie de trop. Un petit mot aussi pour le service oncologie du RDC, merci à vous mesdames du secrétariat de vos sourires et votre bienveillance. Je me sens tellement chanceuse d’avoir ete suivi au PSR. Dans ces moments si compliqués, se sentir soutenue fait partie de notre rétablissement. Merci, mille fois merci 🙏"

"Les plus: personnels à l'accueil et technicienne radio sympathique Les moins: - automate pour s'enregistrer (et scanner ordonnances, carte mutuelle etc...) assez compliqué pour les personnes d'un certain âge.....et personne pour aider d'où pas mal d'attente ! - des personnes hospitalisées attendent leurs rendez vous ou bien qu'on les remonte dans leurs chambres.....leurs tenues très légères ne les mettent pas forcément à l'aise au milieu des personne habillées !!! - beaucoup de monde et peu de chaises ! - aucune confidentialité lorsque l'on est aux guichets - le CR d'examen n'est pas remis sur place...attente d'un envoi par courriel.....qui arrive 4 jours après avec un lien qui est valable que le jour même !! Bref, faire des examens au PSR n'est pas simple."

"Rendez-vous prévu à 13h pour une chirurgie en ambulatoire, on m'appelle à 10h pour que je vienne à 12h. Je me présente à 11h30 pour être sûre de bien être à l'heure. J'attends plus de 2h30 dans une chambre sans aucune nouvelle, j'appelle donc le secrétariat pour avoir des informations. Et là, la personne qui me répond est agacée et me répond que mon chirurgien est sur une urgence. Elle enchaîne en me disant que si c'était moi l'urgence je serais bien contente... ce à quoi je lui répond que je comprends mais que l'on aurait pu me prévenir. Donc la personne est en tort et en plus elle est désagréable ! C'est une clinique pas un hôpital public, on pourrait s'attendre à être traiter avec courtoisie et un peu de savoir vivre mais non ...."

"Prise en charge immédiate aux urgences, personnel attentionné et à l'écoute, douleur prise en charge quasi immédiate, j ai été aux petits soins pendant ce moment où je souffrais, tout à été fait pour me soulager, le personnel aux urgences au top, ainsi que celui à l'étage, j étais au 5e dans le service du Docteur Soria, que je tiens à remercier également, un médecin consciencieux qui prend le temps de venir voir ses patients, les écouter et leur expliquer. Merci également à tout le personnel du 5e ou j étais, grâce à leurs sourires et leurs gentillesses à toutes et tous, mon court séjour au départ si douloureux fut une parenthèse agréable au final. Merci à tous pour la qualité des soins à tous les niveaux."

"Après des hospitalisations au PSR au fil des décennies précédentes, j'ai été hospitalisé pour une durée plus longue pour une intervention délicate surtout pour mon suivi cardiologique. De ce fait, après l'intervention j'ai été admis à l'USC pour 3 jours. Dans cette unité, j'ai apprécié la qualification et la disponibilité du personnel soignant. C'est très rassurant et je félicite le personnel concerné. J'ai tenu à mettre en évidence ce service méconnu du grand public. Cela a complété le diagnostic et la mise en confiance du chirurgien avec l'avis complémentaire de l'anesthésiste. Au final, cette clinique est une structure importante pour les patients devant s'y rendre avec le contexte médical du secteur."

"Passage aux urgences de la polyclinique, salle d'attente un peu petite et le système de micro pour faire l'admission est pas terrible au niveau confidentialité. Sinon le personnel a été agréable et sympathique ce qui est rassurant dans ce genre de moment."

"Très bonne expérience. J'ai effectué une intervention. Rendez-vous avec l'anesthésiste était bien passé. Puis, dans le jour d'intervention, toutes les équipes étaient sympas, soigneux et accueillants : les infirmières, les anesthésistes, les chirurgiens etc. L'intervention était faite parfaitement. Je vous remercie beaucoup. Malgré un peu de retard pour l'intervention, c'était une expérience impeccable."