IMM - SOS MAIN

"Accueil à sos main ce jour, infirmière très professionnel, bonne ambiance et médecin à l'écoute. Merci Dr Troude et Oriane 👍"

"J'y suis allé vendredi après une chute d'escalier..l'accueil à été impeccable..ils sont bien organisés, en peu de temps la radio étais faites et j'ai vu le docteur rapidement..je dois y retourner pour des radios mais vraiment bien.."

"Arrivé un peu en panique le vendredi soir après un incident de mandoline, j'ai été rassuré par une infirmière présente qui m'a proposé de revenir le lendemain tôt afin de m'éviter trop d'attente le soir même car le chirurgien présent était au bloc. Retour le samedi à 8h30, j'ai été enregistré, vu une infirmière et placé en salle d'attente en moins d'une demi-heure. J'ai ensuite été vu par le Dr Faure qui a été très efficace et sympathique. Résultat : Moins de 2h pour être enregistré, voir une infirmière, un médecin, être soigné et pansé et repartir avec une ordonnance et l'esprit tranquille, le tout un samedi."

"Bonjour, suite à une grosse coupure d’un de mes doigts, je me suis rendu aux urgences du IMM , l’accueil a été parfait, la prise en charge rapide , et les médecins qui se sont occupés de moi (2 femmes), ont été très agréables et très compréhensives ! Bravo a la partie de l’équipe que j’ai eu !! Encore merci et courage à tout le personnel hospitalier Thomas V."

"Étant en vacances à la grande motte. Je suis venue avec mes radios pour radius cassé. Bon accueil, prise en charge rapide. Médecin Dr Larroque qui nous a bien expliqué le suivi et les démarches à suivre. Très sympathique. Prothésiste très gentille et professionnelle. Merci à vous"

"Je viens tout juste d’appeler « SOS MAIN » pour ma compagne qui a très très mal au poignet jusqu’à à en pleurer. J’ai eu une dame au bout du fil, qui ne me laissez pas finir mes phrases et qui est désagréable. Qui n’écoute rien de ce qu’on lui raconte et qui JUGE. Maintenant j’aimerai vous demander, vous personnel de santé.. Si vous n’aimez pas aider les personnes, vous êtes là pour quoi? Merci."

"Secrétaires très désagréables à l’accueil. Mesdames, un conseil : changez de métier ! Je comprends qu’il peut y avoir des moments difficiles avec certains patients, mais lorsque nous venons avec le sourire et le respect, il serait appréciable d’être accueillis de la même manière. Il y a des façons de répondre et de parler aux patients. Merci de votre compréhension."

"Je tiens à exprimer ma grande satisfaction à l'égard des soins reçus aux urgences IMM de la clinique St Rock à Montpellier. En France, bénéficier de soins de qualité sans frais est un privilège que j'apprécie énormément. Souvent, les avis sont laissés dans la frustration, mais je souhaite souligner mon expérience positive. L'accueil a été exemplaire, et je suis reconnaissante envers le Docteur TROUDE pour sa prise en charge compétente et sa sympathie. Les infirmières rencontrées ont également fait preuve d'un professionnalisme et de gentillesse. Grâce à vous tous, je vais pouvoir pleinement profiter de mes vacances au guidon de ma moto, prête à avaler les kilomètres. Un grand merci ! Bien à vous, Nathalie, la dame en moto et qui se coupe en fessant un sandwich 😉"

"Attention : SOS main et IMM ouvert que de 9h à 19h30. Très bien reçu, très bien suivi, et bien organisé ! Net et efficace !"

"Autant il y a de bon médecins une prise en charge assez rapide dédicace dr Faure autant il y a de probables médecins qui commencent leur diagnostic par PROBABLEMENT et du coup dans le doute tu demande un deuxième avis et la le medecin contre qui j’ai posé une réclamation doit être fromager car il mna carrément dit de changer de crémerie mais mdrrr depuis quand on parle comme ça à un patient???"

"Cela fait plusieurs fois que j’ai à faire à cette clinique pour mon fils, ma mère et moi, que ce soit en prise de rendez-vous ou en urgence, on a toujours été bien accueilli que ce soit des secrétaires aux chirurgiens, anesthésiste, infirmières etc… Je tiens tout particulièrement à remercier une des secrétaires, Marie-Laure, qui a été super et m’a dépatouillée pour aider mon fils. Merci à vous tous ☺️"

"Accueil très agréable, docteur extrêmement compétent.... toutes les équipes sont super"

"Mon mari et moi avons attendu 2h pour une visite de contrôle suite à une intervention sur un doigt . toujours pas passé après ce temps d'attente, Mon mari redemande gentiment sa carte vitale à une dame brune cheveux mi long qui le reçoit de façon très désagréable. Vendredi 30 mai à 11h45. Cette personne parle très mal à tous les patients . Service indigne d'une clinique privée."

"Une prise en charge rapide et efficace. Un bon accueil et du personnel agréable."

"100 kms pour un rdv avec un médecin, 1h30 d'attente pour repartir bredouille. La secrétaire nous parle comme si on venait clemender de l'argent, alors que l'on est en plus secteur 2. 6 mois de soins pour une évolution médiocre. Si vous ne pouvez pas gérer tous les patients dite le mais ne proposez pas de rdv qui ne tiennent pas la route. On dirait le tiers monde, par contre pour encaisser la cb vous êtes là"

"20min au téléphone pour attendre d'avoir des informations post opératoire que personne ne peut donner, ni par mail visiblement après plus de 10 jours d'attente d'un retour. Bravo au service téléphonique peu compétent qui donne des numéros qui ne fonctionnent même pas. J'attends toujours la réponse par mail au cas où après avoir relancé. Je suis déçue, c'est déplorable..."

"Parce qu'il faut bien mettre un étoile pour laisser un commentaire ..... Prise en charge d'une fracture du poignet il y a 4 ans. Douleurs et déformation toujours présentent. Le médecin dit qu'il n'y a pas besoin de rééducation pour au final faire 1 an de rééducation au bout de 3 ans et là le poignet qui se déforme, douleur ++++, on retourne ce jour au sos mains et on nous refuse car ils ne travaillent pas le weekend et on nous refuse l'accès aux urgences.... Super.... Heureusement que Lapeyronie, eux, font leur travail..... Bref, on peut résumer que l'incompétence des médecins de st roch et leur feignantise font que 4 ans après on en est au même point et qu'ils n'assurent même pas le suivi médical ... Une pompe à fric, c'est tout.... Hyper déçue...je ne recommande pas."

"Heureusement que le médecin était top car accueil déplorable, 4 heures d'attente pour ma mère de 83 ans. J'en viens même à me demander si la secrétaire n'a pas fait exprès de nous mettre en fin de consultation."

"Les secrétaire son argneuse pas serviable changez ces secrétaire elle sont hautaine, et par dessus tout la consultation est archi chère, il ne font pas leur taf, ils vous demande pas si vous voulez une feuille de soin pour ce faire rembourser le pire c’est une consultation de même pas 2 min a peine toucher ni datele rien j’ai payer mes médoc 5€ plus 75€ la consultation pour 3h d’attente !!!"

"Très bonne clinique. Que des impressions agréables. Je recommande de suivre une cure de récupération ici."

"Un accueil très agréable et un personnel très sympathique. Je suis venue sans RDV pour un problème à un doigt. J'ai été prise quand même. J'ai vraiment apprécié ce geste qui est de plus en plus rare de nos jours. Je recommande fortement ce service. Carole"

"Malheureusement nous avons été mal accueillis par la secrétaire qui nous a ouvert à 9 heures ce matin. Nous avons fait 1h30 de route hier soir, pour nous dire de revenir ce matin. Nous sommes revenus , on attendait à 8h30 devant la porte. Mon petit ami avait un début d’infection dû à des points qui avaient été mal retirés par notre infirmière, il en restait donc et le doigt n’était pas joli à voir entre la nécrose de la peau et l’infection. La secrétaire nous a demandé le compte rendu du docteur, cependant nous n’en avions pas car les urgences, 15 jours plus tôt, ne nous en avaient pas fourni. Elle nous a donc refusé l’entrée, juste parce qu’on avait pas de compte rendu .. Elle n’a pas jugé nécessaire de montrer ce doigt à un médecin et nous a renvoyé dans un autre hôpital .. Il me semble que les médecins sont assez qualifiés pour savoir comment réagir face à un doigt qui s’infecte. Très profondément déçus de cet accueil .. Je ne souhaitais pas mettre une mauvaise note car je ne doute pas de la qualification des médecins, mais celle de l’accueil laisse à désirer. Samedi 11 janvier 2025."

"Venue pour une tendinite qui s’est majorée subitement. J’ai été prise en 1h30 (comprenant l’accueil, la radiographie, la consultation de spécialiste et une attelle sur mesure). Efficace. Vous avancez les soins. Petit bémol : accueil correct de la plupart des « hôtesses », excepté une."

"Si 0 était acceptable ça serait ma note. Je tombée sur un homme aigri et égoïste. Peut-être avait-il passé une mauvaise journée mais rien n'excuse le fait de le faire ressentir aux autres."

"C'est la seconde fois que je viens (deux fractures à la main en trois mois). Très bonne prise en charge dans tous les services. Il peut y avoir de l'attente mais ça peut aussi être rapide. Cela dépend des jours et ce que vous venez y faire. Mise à part une seule mauvaise expérience avec une infirmière la première fois (cet été), tout le personnel soignant est sympathique, aimable et professionnel. L'on passe d'un service à un autre simplement, c'est pratique et efficace. La pose d'attelle est sur mesure. Au top ! En résumé, une très bonne prise en charge dans tous les services. Un grand merci à tout le personnel soignant et à ma chirurgienne Dr Soret (l'opération s'est très bien passée)."

"Hier soir, arrivée et enregistrée avec ticket 19h28 trauma pouce sur une chute. Improbable étiquette patient horodaté 20:02 effectivement je retourne voir l’hôtesse d’accueil et lui demande pourquoi l’horaire ne correspond pas à mon heure d’arrivée? Réponse on ne pourra pas voir d’orthopédiste car ça ferme à 20h vous verrez un urgentiste alors qu’il est à peine 19h30 !!! soit disant SOS main 24/24h 365 jours par an !!! Une honte d’avoir un service spécialisé sans pouvoir être accueilli par un orthopédiste immédiatement. Résultats je dois revenir mardi au service sos main sans rendez-vous avec un délais d’attente aussi long que les urgences pour enfin voir un spécialiste…. Perte de temps et d’argent"

"Au top prise en urgence fin de journée personnel au top très agréable et médecin sympa et efficace en une demi heure mon souci au doigt etait règle . Merci a toute l' équipe pour leur professionnalisme et leur dévouement"

"Le secrétariat de l’IMM est complémentèrent à refaire! Une réception pas du tout accueillante, une attente de plus d’une heure et demi alors que j’avais rendu-vous sans me donner d’explication. Quand je me lève pour en savoir on me dit le médecin est occupé, au bout d’une heure et demi comme je me suis plein tout d’un coup le médecin apparaît et me convoque. J’ai eu une fracture du pouce, le médecin qui c’était occupé de mon cas était complètement différent du médecin que j’ai reçu pour le suivi (et à lui c’est moi qui ai fait un topo pour dire de quoi il s’agissait hors je rappelle que c’était un rendez-vous de suivi). Résultat: aujourd’hui, plus de 2 mois que je me suis blessé et une blessure prévue pour 3 semaines, j’ai encore des douleur et la fracture n’a pas été réparé. Conclusion : un accueil catastrophique, rendez-vous inutile, médecins insouciants… encore tellement que j’oublie. Bref je ne recommande même pas à mon pire ennemi et je ne pense qu’un avis Google suffira"

"Super ils m'ont très bien recousu le tendon, personnel soignant aimable, patient et attentionné. Vous méritez de biens meilleurs salaires que certaines personnes qui s'en mettent plein les poches sans rien faire. Mais ça c'est mon avis perso 😁😁"

"Les secrétaires de l'institut de la main manque d'humanisme de gentillesse et de pédagogie. Je pense qu'à ce niveau là une reconversion professionnelle est de mise. Mesdames un petit sourir peu changer une journée...."

"Suite à une fracture du trapèze non déplacée, l'attente à l'IMM SOS main vaut la peine car en effet il y a beaucoup de patients à gérer. Au top !! 👌 Très bon chirurgien orthopédique et une orthésiste géniale. On m'a fait un orthèse sur mesure d'un confort incroyable (vous pouvez oublier votre attelle de la pharmacie sans regret aucun..) . Superbe travail 👍 un GRAND MERCI !!!"

"Tout est parfait soins, service urgences de la main. En.revanche, côté secrétariat accueil soins de la main, accueil froid, désintérêt des documents que vous transmettez. Un.accueil où il ne suffit pas d être coquette pour prendre les documents lors d un accident du travail, pour ne pas remplir la partie intéressée et ne pas lire les documents que vous apportez. On vous répond avec désinvolture. ! C est déconcertant. Je pense que ce métier doit être réservé pour du personnel investi, et minimum chaleureux !!!!. Dommage, d un accueil si peu humain, si peu impliqué, et investi pour remplir sa fonction. Heureusement, l accueil dimanche 7.06.2024 a été parfait,.l' infirmière. hôtesse d accueil, qui avait beaucoup de patients."

"La prise en charge de mon fils à l imm a été formidable alors qu'il fallait rattraper une mauvaise prise en charge initiale survenue dans un autre etablissement (un cal vicieux aux deux poignets fracturés s était formé). Les docteurs de l imm et le dr roux en particulier ayant pris en charge mon fils sont des magiciens!!! Les infirmières, brancardiers, prothésistes, secretaires... ont été également au top. Si vous avez un problème à la main de quelque nature, foncez en conséquence à l imm/sos main sans aucune hésitation ! Je les remercie pour ma part mille fois!"

"Je me suis rendue à la clinique pour mon fils. Sachant que l'urgence était passée, je pensais donc y passer beaucoup de temps; Surtout, au vu des commentaires négatifs, j'appréhendais l'attente, l'intervention... Finalement, secrétaire agréable, médecin souriant, rapide et efficace... Je recommande cette clinique."

"Urgence main (+ de 24h) le médecin Mr.Faure est rester au téléphone presque tout du long de notre consultation (je dirais 10/15 min à peu près) et j’ai du forcer pour qu’il écoute mes questions ! Et à ensuite hausser la voix en me parlant d’un air hautain en sous-entendant que si j’étais pas là pour me faire emputer de la main ou du doigt ça servait à rien que je sois là et qu’il perde son temps avec moi. Très mauvais relationnel c’est infligeant d’attendre 3h pour se faire « engueuler » par un médecin qui est juste sensée faire son travail."

"Les praticiens sont peut-être très compétents, mais le secrétariat est déplorable ! Secrétaire désagréable, incompétente qui fait passer non selon l'ordre d'arrivée ou le caractère de gravité mais selon ses affinités... Bref si vous voulez moins d'animosité des patients, changez de secrétaires vous verrez ça ira beaucoup mieux !"

"Ayant un problème de douleurs continue dans la main gauche et ne pouvant plus m en servir depuis 2 jours Je me suis présenté au pôle SOS main ou l'on m'a demandé d'aller au pôle consultation membres supérieurs qui se trouve à côté. La secrétaire m'a demandé mes symptômes et m'a dit qu'il fallait que je consulte un chirurgien 20 jours plus tard... Je pose la question il faut un membre sectionné pour pouvoir consulter, la secrétaire a des notions de médecine pour savoir qui peut consulter ? A quoi servent ces pôles de consultation ? Je suis reparti avec mes douleurs sans avoir pu voir un médecin, j'ai finalement pris rendez-vous avec un spécialiste 4 jours après... C'est un scandale !"

"Je me suis rendue à SOS main mercredi 4 octobre pour un problème aux ongles. J’ai été prise en charge très rapidement par le docteur Berteloot et une infirmière dont je ne connais malheureusement pas le nom. Ils ont été d’une patience et d’une gentillesse infinie malgré ma détresse. Leur bienveillance a rendu mon expérience moins traumatisante et je les remercie beaucoup de s’être si bien occupés de moi!"

"Une prise en charge de qualité par le Dr Larroque et l’infirmière le dimanche 24/09 aux urgences SOS MAIN. Une équipe de bloc opératoire au top le soir même sans parler d’un super chirurgien le Dr Artuso ! Le lendemain en post op l’équipe du Dr Larroque et Laura l’infirmière tout aussi performante, a l’écoute et bienveillante! Sans parler de l’appel à domicile du Dr Meyer pour prendre de mes nouvelles et me donner des directives pour la cicatrisation : tous très pro ! Être à la place du patient quand on est soignant n’est jamais très facile, mais cette expérience me confirme qu’en étant agréable avec le personnel soignant, venant pour une VRAIE URGENCE en faisant preuve de PATIENCE, tout se passe bien !"

"Suite à notre passage aux urgences de st privât à Béziers, nous avons été transférés à sos 🆘 mains. Un accueil exemplaire de l’accueil, à l’infirmière qui était adorable et enfin du Dr Faure pour sa réactivité et prise en charge. Malheureusement pas de possibilité d’opérer ce jour. Bloc saturé. Aujourd’hui prise en charge pour l’opération. Encore un accueil exceptionnel, dans la rassurance pour mon fils de 13 ans, explication claire et adaptée C’est fort agréable de trouver ce type d’accueil dans ces services où tous s’enchaîne toute la journée. Les locaux sont très propres. Nous sommes au bon endroit pour les soins nécessaires d’un spécialiste 😌 Merci 🙏"

"J'ai passé une mauvaise journée à cause de la clinique. J'avais l'espoir de recevoir un traitement, mais finalement, ils m'ont demandé 80 euros juste pour m'expliquer qu'ils ne pouvaient rien faire sans une ordonnance pour les médicaments de la pharmacie. Ils m'ont donné l'ordonnance, mais ça m'embêtait d'aller chercher les ingrédients moi-même. J'ai appelé 22 pharmacies différentes, mais sans succès. Même si j'avais trouvé les médicaments nécessaires, cela m'aurait encore coûté 80 euros et probablement une autre heure d'attente. Ainsi, je suis contraint de vivre avec le syndrome du canal carpien malgré l'argent et le temps perdus depuis ma première consultation en avril. Cette histoire n'est pas terminée, et j'espère que la prochaine fois ne se résumera pas à une simple explication du syndrome du canal carpien avec l'avis de prendre un autre RDV bientôt. J'espère que mon expérience avec eux s'améliorera à l'avenir."

"Bonjour J'ai chuté il y 4 jours sur le poignet: douloureux et gonflé, je me suis rendu par les transports en commun à la clinique St Roch à 20h45 Très mauvais accueil, je prends un ticket et j'attends une heure mon ticket ne s'était pas enregistré sur l'ordinateur !!! je demande si je serais sortie pour rentrer en tram ? il y de l'attente +++ vous ne faite pas une prioritaire, votre retour ne nous regarde pas c'est votre problème !!!! au total 4 h d'attente, plus de tram, pas droit à l'ambulance elle va vous couter une blinde, mais on peut en appeler une après tout c'est votre pognon !!! Diagnostic : doute sur une lésion du radius ou séquelle de pouteau colle ancienne ? Consigne RDV dans 10j avec un chir ortho, je dois maintenant arriver à prendre un RDV, mourrir de rire non, on me propose fin juin en attendant j'ai une fracture ou non ? Vive la clinique de la main SOS main courage si vous en avez besoin, aucune psychologie et empathie De plus refus de me prescrire une aide ménagère, ce n''est pas mon bouleau, allez voir votre médecin traitant ( je suis seule à mon domicile) Je me suis retrouvée à 1 h du matin sur le trottoir, tant pis pour moi, je n'avais qu'à appeler un ami ils sont fait pour ça non les amis, m'a t'il dit le brave docteur!!! heureusement un couple sympa m'a appelé un taxi UBER"

"Service SOS main Service admission auprès de l'accueil Arrivé Dimanche 9 avril à 17 h, la secrétaire (du guichet C) à l’accueil est très désagréable ... non complainte à la situation Merci de bien choisir votre personnel car, la satisfaction et le respect des patients ne les préoccupent visiblement pas ! Heureusement que l’infirmière et le médecin ont été très compréhensibles et compétents"

"Les secrétaires à l’accueil sont d’une amabilité déconcertante !!!! Je m’y suis rendue à plusieurs reprises pour un suivi suite à une urgence … reçue comme Un chien, air dédaigneux quand on souhaite poser une question…clairement on les fait ch*** et elles nous le font bien comprendre !!! par contre infirmières et médecin au top …"

"Je me suis démis le pouce à un entraînement de handball, et je me suis donc rendue à la clinique censée être ouverte 24h/24 (ce qui est marqué ici). On m’a répondu qu’SOS mains était fermé. De plus, la secrétaire était aussi aimable qu’un mur, alors que j’étais plutôt souriante malgré la douleur lancinante."

"Les personnes à l'accueil sont très agréables et souriantes et je les félicites quand on voit le manque cruel d'éducation et de respect de certains patients. Très content du chirurgien. J 'ai eu affaire à Dr Roux, qui prend le temps d'expliquer et qui est très humain. Il est compréhensif et fera tout pour choisir les solutions les plus adaptés."

"Je me suis faite opérer de la main il y a quelques jours , c'était ma première opération et j'étais fort inquiète... un grand merci à tout le personnel soignant qui malgré une matinée bien chargée, à été absolument adorable du début à la fin. Une mention spéciale pour l'infirmière de bloc, dont les explications très calmes m'ont été vraiment d'un grand secours dans ce moment stressant!"

"Mon chirurgien est au top et heureusement qu'il y a les médecins pour relever l'image parce qu'au niveau de l'accueil .... agressivité, parle fort, non-respect de confidentialité, prennent les gens de haut c'est intolérable. Je me suis limite fait hurler dessus parce que je n'avais pas compris ce que demandait le médecin et quand je demande une information, la secrétaire roule des yeux et s énerve! Alors je sais que c'est un métier difficile je sais qui a des patients Infernaux mais quand on aime pas son métier on change."

"Chirurgien compétent et rassurant mais l'accueil.... quelle horreur ! Venue une dizaine de fois pour ma fille, pas une seule fois nous n'avons été bien accueillies. Et à chaque fois nous avons pu assister à des accrochages entre la.dame blonde antipathique à l'accueil et d'autres patients malgré un âge avancé pour certains. La désagréable sensation de déranger à la moindre question et d'être stupide de ne pas comprendre les.réponses. dommage car les soins étaient à la hauteur !"